---
title: Como editar a mensagem de viabilidade indisponível?
description: Confira dicas de como editar a mensagem para direcionar clientes que desejam seu serviço, mas que o seu Provedor não possui viabilidade.
---
[Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-editar-mensagem-de-viabilidade-indisponivel#main-content)
[/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/)
Abrir navegação principal
Fechar navegação principal
- [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/)
[Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br)
Olá. Como podemos ajudar?
- Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.
1. [Provedores de Internet](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet?hsLang=pt-br)
2. [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
# Como editar a mensagem de viabilidade indisponível?
## Confira dicas de como editar a mensagem para direcionar clientes que desejam seu serviço, mas que o seu Provedor não possui viabilidade.
---
A viabilidade técnica é o meio pelo qual seus clientes verificam se o seu Provedor de Internet oferece cobertura em suas áreas. Por isso, é essencial cadastrar cuidadosamente as áreas que possuem viabilidade.
**💡 Dica:** Veja aqui [como cadastrar a viabilidade técnica](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-subir-viabilidade-tecnica?hsLang=pt-br).
Quando um cliente verifica a viabilidade, o Chatbot retorna em questão de segundos se há ou não cobertura disponível para o endereço enviado. Se houver viabilidade, o bot dará sequência à venda.
No entanto, quando não há disponibilidade de viabilidade, é enviada uma mensagem ao potencial cliente, que pode ser personalizada, além de solicitar outro endereço, como mostrado na imagem abaixo.
### **Como editar as mensagens enviadas quando é verificada a viabilidade?**
1. Faça login em sua conta do Wit e acesse: **Plataformas \> Solutions.
**
2. Em “Fluxo de Vendas”, clique em **Acessar**.
3. Role a página para baixo até chegar na etapa de **Endereço Viabilidade** do fluxo.
• Será possível editar as frases onde são solicitados dados do endereço, como rua, número, etc. Além disso, é possível editar também as frases referentes à viabilidade.
4. No campo "Viabilidade", **clique no ícone de lápis** para editar a mensagem que será enviada logo após o cliente enviar os dados de endereço. Após editá-la, basta salvar.
5. Em seguida, clique em "Viabilidade disponível" para editar a mensagem que será enviada caso haja viabilidade. Após editá-la, basta salvar.
6. Por último, clique em "Viabilidade indisponível" para editar a mensagem que será enviada caso não haja viabilidade na área do potencial cliente. Após editá-la, basta salvar.
⚠️ **Importante:** Lembre-se de checar as [regras e condições de alteração das frases](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-editar-frases-do-fluxo-de-vendas?hsLang=pt-br#regras-e-condicoes-de-alteracoes-no-fluxo).
### **Estratégias para personalizar a frase de viabilidade indisponível**
- **Cadastro para futuras expansões**
Peça que o cliente se cadastre em um formulário ou página para ser informado quando houver expansão da cobertura na área dele. Isso demonstra preocupação e mantém o cliente interessado.
- **Acompanhamento personalizado**
Indique um número de contato e peça para o cliente entrar em contato para um acompanhamento personalizado, informando-o sobre qualquer atualização ou mudança na disponibilidade de viabilidade em sua área.
- **Parcerias locais**
Informe ao cliente sobre possíveis parcerias com outros provedores que possam atender à sua área, se aplicável.
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br)
- [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br)
- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content)
- [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
- [Integrações](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
- [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/novidades?hsLang=pt-br)
- [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/suporte?hsLang=pt-br)
- [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/wit-guard?hsLang=pt-br)
[/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](http://www.mundiale.com.br)
Mundiale Tecnologia da informação Ltda.
Av. Amazonas, 298 – 8° andar
Centro, Belo Horizonte/MG
CEP.: 30180-904 - CNPJ: 09.228.889/0001-33
Copyright © 2026, Mundiale