Existem algumas situações que explicam esse problema. Acompanhe quais são elas e como solucionar da melhor forma.
Dentre os problemas que podem ocorrer relacionados a esse atendimento, existem três possibilidades:
1. Atendente não está on-line
Se o usuário possui mais de uma permissão além da de Desk Atendente, a tela de atendimento deve ser duplicada como mostra o vídeo abaixo, para que o atendente permaneça sempre on-line e, assim, fique disponível para receber um novo chamado.
2. Atendente não está vinculado à fila
Se o atendente está cadastrado na operação, mas ainda assim não recebeu um novo cliente, certifique-se de que este usuário está vinculado na respectiva fila de atendimento. Para isso, acesse o artigo “Como vincular o atendente às filas de atendimento?” e execute o tutorial para checar se ele está, de fato, vinculado. Caso não esteja, basta vinculá-lo à fila desejada, conforme instruções do artigo.
⚠️ Importante: para vincular um usuário nas filas de atendimento, é necessário ter a permissão Desk Supervisor.
3. Atendente atingiu o número máximo de ticket
Se o atendente possui até 7 tickets liberados para atendimento, por exemplo, e atingir os 7 atendimentos simultâneos, novos clientes não entram para ele. Para contornar essa situação, é necessário aumentar a quantidade de tickets permitidos para o atendente. No artigo “Como configurar a quantidade de tickets por atendente?” você encontra o passo a passo para ajustar o número de tickets.
⚠️ Importante: para liberar novos tickets aos atendentes, é necessário ter a permissão Desk Supervisor.
A partir dessas três possibilidades, você consegue facilmente mapear porque o cliente não entra na fila de atendimento e identifica a melhor solução para resolver o problema.
💡 Dica: caso não tenha conseguido solucionar o problema, experimente acessar o artigo “Ticket não foi transbordado para atendimento humano. O que pode ser?”.