--- title: Como configurar a quantidade de tickets por atendente? description: Veja como definir a quantidade máxima de tickets por atendente, sendo fundamental para evitar que seu cliente espere por muito tempo para ser atendido. --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-configurar-a-quantidade-de-tickets#main-content) [![Marca-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/%5BISP%5D%20Live%20Conecta/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/) [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br) Olá. Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Provedores de Internet](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet?hsLang=pt-br) 2. [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br) # Como configurar a quantidade de tickets por atendente? ## Entenda como definir a quantidade máxima de tickets para cada atendente, sendo fundamental para evitar que seu cliente espere por muito tempo para ser atendido. ---   ⚠**️ Importante:** Para vincular um usuário nas filas de atendimento, é necessário a permissão “**Desk Supervisor**”.   Para configurar essa quantidade, siga os passos abaixo:   1. Acesse sua conta no WIT e clique em **Plataformas** \> **Desk**. ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-02-2024-02-34-13-4765-PM.png?width=280&height=128&name=undefined-Apr-02-2024-02-34-13-4765-PM.png) 2. No meu lateral do desk Desk, clique em **Confiurações**, depois em **Filas.** ![filas](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Como%20configurar%20a%20quantidade%20de%20tickets%20por%20atendente/filas.png?width=368&height=352&name=filas.png) 3. Acesse a opção "Agentes em Filas" ![Captura de tela 2026-10-14 091404](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Como%20configurar%20a%20quantidade%20de%20tickets%20por%20atendente/Captura%20de%20tela%202026-10-14%20091404.png?width=666&height=222&name=Captura%20de%20tela%202026-10-14%20091404.png) 4. No campo “Selecione uma Operação”, marque aquela que iremos configurar. ![Captura de tela 2026-10-14 090900](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Como%20configurar%20a%20quantidade%20de%20tickets%20por%20atendente/Captura%20de%20tela%202026-10-14%20090900.png?width=644&height=123&name=Captura%20de%20tela%202026-10-14%20090900.png) 5. Será exibida uma lista organizada em colunas com:  **• Nome do agente** **• Fila** **• Atendimentos** **• Ações** ![Captura de tela 2026-10-14 091558](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Como%20configurar%20a%20quantidade%20de%20tickets%20por%20atendente/Captura%20de%20tela%202026-10-14%20091558.png?width=644&height=184&name=Captura%20de%20tela%202026-10-14%20091558.png) Clique no **ícone de lápis** localizado ao lado do nome do atendente que deseja editar as configurações e a quantidade de tickets. ![Captura de tela 2026-10-14 091836](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Como%20configurar%20a%20quantidade%20de%20tickets%20por%20atendente/Captura%20de%20tela%202026-10-14%20091836.png?width=644&height=63&name=Captura%20de%20tela%202026-10-14%20091836.png) 6. Defina o número de tickets/atendimentos que seu/sua atendente poderá atender simultaneamente. Depois, clique em **Salvar** para salvar as alterações. ![Captura de tela 2026-10-14 091934](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Como%20configurar%20a%20quantidade%20de%20tickets%20por%20atendente/Captura%20de%20tela%202026-10-14%20091934.png?width=456&height=446&name=Captura%20de%20tela%202026-10-14%20091934.png) ⚠️**Importante:** A quantidade máxima de tickets que podem ser atribuídos simultaneamente é de 49, e não é ideal deixar apenas um. Pronto! Agora o seu atendente poderá atender até a quantidade definida de tickets de forma simultânea. Para definir a quantidade de tickets de cada atendente é só seguir o mesmo passo a passo. - [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br) - [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br) - [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br) - [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br) - [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br) - [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br) - [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content) - [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics) - [Integrações](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/novidades?hsLang=pt-br) - [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/suporte?hsLang=pt-br) - [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/wit-guard?hsLang=pt-br) [![Icone-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](http://www.mundiale.com.br) Mundiale Tecnologia da informação Ltda. 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