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title: Ticket não foi transbordado para atendimento humano. O que pode ser?
description: Está com atendimento preso no bot? Descubra agora o que pode estar causando esse problema e como solucioná-lo.
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# Ticket não foi transbordado para atendimento humano. O que pode ser?
## Está com atendimento preso no bot? Descubra agora o que pode estar causando esse problema e como solucioná-lo.
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Antes de tudo é importante saber que, caso o ticket não tenha sido transbordado para o atendimento humano, significa que ele está preso no bot. Caso se depare com esse problema, confira abaixo três causas e a solução para cada situação:
### **1. Erro do bot**
O erro do bot pode abranger dois cenários, sendo o primeiro deles:
- Quando o atendente está on-line, mas, mesmo assim, o bot não transferiu o atendimento. Neste caso, é necessário verificar se a janela Desk está sempre aberta para, de fato, a plataforma identificar o atendente como disponível para receber o novo ticket, como mostra o vídeo abaixo:
Se o atendente está mesmo on-line e com a janela aberta e duplicada no navegador, o erro do bot pode estar associado a um segundo cenário, sendo ele:
- Atendente atingiu o número máximo de tickets permitidos. Quando isso acontece, significa que o atendente está tratando simultaneamente a quantidade máxima de solicitações liberadas para ele. Caso identifique a necessidade de aumentar esse número, acesse o artigo “Como configurar a quantidade de tickets por atendente?” e acompanhe o tutorial disponível.
⚠️ **Importante:** para liberar novos tickets aos atendentes, é necessário ter a permissão **Desk Supervisor.**
### **2. Não há atendente cadastrado na fila**
Além da possibilidade de o atendente ter alcançado a quantidade máxima de tickets permitidos, é importante checar se a fila possui atendentes cadastrados e se eles estão disponíveis para receber esse ticket. Se porventura não houver ou precisar vincular novos atendentes à fila desejada, veja o passo a passo disponível no artigo “[Como vincular o atendente às filas de atendimento?](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/como-vincular-atendente-nas-filas?hsLang=pt-br)”.
⚠️ **Importante:** para vincular um usuário nas filas de atendimento, é necessário ter a permissão **Desk Supervisor**.
### **3. Cliente abandonou o atendimento no bot**
A terceira causa para o ticket não ser transbordado para o atendimento humano é quando o próprio cliente abandona no bot, seja por não atingir a etapa necessária como o fornecimento de algum dado, por exemplo, seja quando não pediu para falar com um atendente.
Em ambas as situações, cabe uma análise individual dos tickets para entender se é válido realizar o acionamento ativo ou outro tipo de contato com o cliente que não prosseguiu com o atendimento.
📝️ **Nota:** caso não tenha conseguido solucionar o problema, experimente acessar o artigo “[**Fiz o cadastro, mas o cliente não caiu para mim. O que pode ser?**](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/fiz-cadastro-mas-o-cliente-n%C3%A3o-caiu-para-mim?hsLang=pt-br)”.
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