--- title: Como vincular ou desvincular atendente às filas de atendimento? description: Aprenda a vincular e desvincular atendentes às filas de atendimento, garantindo a distribuição eficiente de solicitações entre sua equipe. --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/como-vincular-atendente-nas-filas#main-content) [![Marca-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/%5BISP%5D%20Live%20Conecta/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/) [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br) Olá. Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Proteção Veicular](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular?hsLang=pt-br) 2. [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/plataforma?hsLang=pt-br) # Como vincular ou desvincular atendente às filas de atendimento? ## Aprenda a vincular e desvincular atendentes às filas de atendimento, garantindo a distribuição eficiente de solicitações entre sua equipe. --- É essencial configurar e definir quais atendentes serão responsáveis por realizarem os atendimentos quando ocorrer o transbordo do bot. Abaixo, compartilhamos o passo a passo de como vincular.   ⚠️ **Importante:** Para vincular um usuário nas filas de atendimento, é necessário ter a permissão “**Desk Supervisor**”.  ### **Como vincular o atendente às filas de atendimento:** 1. Acesse sua conta no WIT e clique em **Plataformas** \> **Desk**. ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-01-2024-01-01-16-2704-PM.png?width=328&height=150&name=undefined-Apr-01-2024-01-01-16-2704-PM.png) 2. Clique em **Filas**, o último ícone do menu lateral. ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-01-2024-01-17-09-5335-PM.png?width=65&height=221&name=undefined-Apr-01-2024-01-17-09-5335-PM.png) 3. Em “Selecione uma Operação” marque a operação de **Atendimento**. ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-01-2024-01-25-19-9295-PM.png?width=683&height=167&name=undefined-Apr-01-2024-01-25-19-9295-PM.png) 4. Antes de vincular à fila, é preciso vincular a “provedores da operação”, clicando no botão **Editar ou Vincular usuários**. Essa função é para que o usuário esteja disponível para ser vinculado em filas e, também, para determinar quantos tickets ele poderá atender simultaneamente.  ![Interface gráfica do usuário, Texto, Aplicativo Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-27-2024-11-16-43-2971-AM.png?width=688&height=181&name=undefined-Sep-27-2024-11-16-43-2971-AM.png) 5. Selecione qual opção deseja configurar primeiro:  - **Vincular um novo atendente** - **Editar** - **Editar e Vincular atendente** ![Interface gráfica do usuário, Texto, Aplicativo Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-27-2024-11-17-35-0674-AM.png?width=688&height=168&name=undefined-Sep-27-2024-11-17-35-0674-AM.png) 6. Após selecionar a opção desejada, escolha o atendente e clique em **Inserir**. ![Interface gráfica do usuário, Texto, Aplicativo, Teams Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-27-2024-11-18-14-0203-AM.png?width=650&height=838&name=undefined-Sep-27-2024-11-18-14-0203-AM.png) 7. Inclua as filas de atendimento e configure a quantidade máxima de tickets que o operador pode atender simultaneamente. ![Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-27-2024-11-18-58-9684-AM.png?width=549&height=567&name=undefined-Sep-27-2024-11-18-58-9684-AM.png) 8. Clique em **Salvar as alterações**.  Será exibida uma lista organizada por colunas com informações sobre:  • Nome da fila • Quantidade de atendentes • Detalhes com os botões de edição/ação 9. Para vincular um atendente a uma fila específica, clique em **Acessar filas** ao lado do nome da fila, na coluna "Detalhes". ![Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-27-2024-11-21-31-0312-AM.png?width=688&height=176&name=undefined-Sep-27-2024-11-21-31-0312-AM.png) 10. Uma lista com os atendentes já vinculados será exibida. Para adicionar novos atendentes, clique no botão +.  ![Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-27-2024-11-21-59-7391-AM.png?width=338&height=373&name=undefined-Sep-27-2024-11-21-59-7391-AM.png) 11. Selecione o(s) atendente(s) desejado(s) e clique em **Vincular**. ![Interface gráfica do usuário, Aplicativo, Teams Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-27-2024-11-22-47-4094-AM.png?width=335&height=307&name=undefined-Sep-27-2024-11-22-47-4094-AM.png)![Interface gráfica do usuário, Texto, Aplicativo, chat ou mensagem de texto Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-27-2024-11-22-52-6915-AM.png?width=315&height=153&name=undefined-Sep-27-2024-11-22-52-6915-AM.png) Pronto! O atendente foi adicionado à fila e você receberá uma notificação confirmando o vínculo. Depois, é só seguir o mesmo processo com outras filas.    ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-01-2024-01-32-14-5092-PM.png?width=688&height=130&name=undefined-Apr-01-2024-01-32-14-5092-PM.png) ### **Como desvincular um atendente da fila de atendimento** 1. Acesse sua conta no WIT e clique em **Plataformas** \> **Desk**. ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-01-2024-01-45-19-2140-PM.png?width=361&height=165&name=undefined-Apr-01-2024-01-45-19-2140-PM.png) 2. Clique em **Filas**, o último ícone do menu lateral. ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-01-2024-01-45-46-1252-PM.png?width=114&height=388&name=undefined-Apr-01-2024-01-45-46-1252-PM.png) 3. Em “Selecione uma Operação” marque a operação de **Atendimento**. ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-01-2024-01-46-42-5960-PM.png?width=688&height=169&name=undefined-Apr-01-2024-01-46-42-5960-PM.png) 4. Após selecionar a operação, role a tela para baixo até encontrar a opção “Gerenciamento de usuários e filas”. ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-01-2024-01-47-02-5143-PM.png?width=688&height=194&name=undefined-Apr-01-2024-01-47-02-5143-PM.png) 5. Clique em **Acessar filas** localizado ao lado do nome da fila que deseja desvincular o/a atendente. ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-01-2024-01-47-45-5431-PM.png?width=688&height=176&name=undefined-Apr-01-2024-01-47-45-5431-PM.png) 6. Será exibido todos os atendentes vinculados a fila selecionada. Para retirar um atendente desta fila clique no botão **Desvincular filas** situado na coluna de "Ação". ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-01-2024-01-48-26-9272-PM.png?width=370&height=473&name=undefined-Apr-01-2024-01-48-26-9272-PM.png) 7. Confirme que deseja desvincular o atendente desta fila. ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-01-2024-01-49-31-2129-PM.png?width=316&height=164&name=undefined-Apr-01-2024-01-49-31-2129-PM.png)![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-01-2024-01-51-06-8898-PM.png?width=688&height=218&name=undefined-Apr-01-2024-01-51-06-8898-PM.png) Feito! Seu atendente foi desvinculado desta fila de atendimento, e você receberá uma notificação confirmando a ação.  - [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/plataforma?hsLang=pt-br) - [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/chatbot?hsLang=pt-br) - [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/wit-guard?hsLang=pt-br) - [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/aplicativo-withub?hsLang=pt-br) - [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/whatsapp?hsLang=pt-br) - [Integração](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/integra%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/funcionalidades?hsLang=pt-br) - [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/atendimento-humano?hsLang=pt-br) - [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br) - [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/novidades?hsLang=pt-br) - [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/suporte?hsLang=pt-br) [![Icone-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](https://www.mundiale.ai/) Mundiale Tecnologia da informação Ltda. 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