Como o WitGuard analisa os atendimentos?
Entenda quais informações alimentam as análises do WitGuard
O processo de análise começa com a entrada das conversas de atendimento humano.
Em seguida, a Inteligência Artificial interpreta o conteúdo dessas interações, identificando padrões, contexto e qualidade do atendimento.
Como resultado, é gerada uma avaliação estruturada com notas, justificativas e evidências.
O que é o tema da demanda
O tema da demanda é a classificação automática do motivo principal do contato do cliente.
Essa classificação permite organizar os atendimentos e facilitar análises por tipo de solicitação.
Avaliação por pilares
O WitGuard utiliza pilares fixos de avaliação para garantir padronização na análise.
Esses pilares representam dimensões essenciais da qualidade do atendimento e são aplicados a todos os atendimentos avaliados.
Nota, justificativa e evidências
Cada atendimento recebe uma nota, acompanhada de uma justificativa gerada pela Inteligência Artificial.
Além disso, são apresentadas evidências literais, ou seja, trechos reais da conversa que sustentam a avaliação.
Esse modelo garante transparência e confiabilidade.
Status de resolução
O WitGuard identifica se o atendimento foi resolvido ou não resolvido.
Esse indicador é fundamental para avaliar a efetividade da operação.
Nota final consolidada
A nota final representa a consolidação das avaliações realizadas nos pilares.
Ela sintetiza a qualidade geral do atendimento e facilita a leitura do desempenho.
Próximos passos
Agora que você já entendeu como o Wit Guard analisa seus atendimentos, é possível avançar para uma leitura mais estratégica das informações geradas.
Explore as telas do dashboard para acompanhar os indicadores, analisar a qualidade dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria na operação.