A Tela Gerencial apresenta uma visão consolidada da operação, reunindo os principais indicadores de qualidade, resolução e desempenho dos atendimentos analisados pelo WitGuard. 
Essa tela é o principal ponto de acompanhamento estratégico, permitindo uma leitura rápida do cenário geral da operação.
Filtros da análise
No topo da tela, é possível aplicar filtros que impactam toda a visualização:
- Período
- Operação
- Fila
Esses filtros permitem segmentar os dados e direcionar a análise conforme a necessidade.
Indicadores principais
O bloco de monitoramentos apresenta os principais indicadores da operação:
Nota de Qualidade
Representa a média geral das avaliações dos atendimentos.
Resolutividade
Indica o percentual de atendimentos que foram resolvidos com sucesso.
Avaliação por pilares
A tela apresenta as notas dos pilares de qualidade avaliados pelo WitGuard:
- Entendimento
- Clareza e Comunicação
- Precisão e Procedimento
- Experiência e Fechamento
Esses indicadores permitem identificar, de forma objetiva, em quais aspectos da qualidade a operação apresenta melhor ou pior desempenho.
💡 Dica
Se a nota geral estiver baixa, avalie os pilares. Eles mostram a causa do problema.
Classificação dos atendimentos
Os atendimentos são distribuídos em três categorias:
- Positivos
- Alerta
- Ruins
Essa classificação facilita a leitura rápida da qualidade geral da operação e ajuda a identificar o volume de atendimentos críticos.
Resolutividade
O bloco de resolutividade apresenta:
- Total de monitoramentos analisados
- Quantidade de atendimentos resolvidos
- Percentual de resolução
Esse indicador é essencial para avaliar a efetividade da operação.
Nota por fila
Apresenta a nota média de qualidade por fila de atendimento.
Permite comparar o desempenho entre diferentes áreas da operação e identificar onde estão os principais desvios.
Evolução da qualidade
O gráfico de nota média diária mostra a evolução da qualidade ao longo do tempo, permitindo:
- Identificar tendências
- Detectar oscilações
- Avaliar o impacto de mudanças na operação
Monitoramentos por fila
Apresenta a distribuição dos atendimentos por fila, segmentados pelas classificações de qualidade.
Essa visualização ajuda a entender como a qualidade está distribuída dentro da operação.
Monitoramentos críticos
A tela apresenta listas detalhadas de atendimentos classificados como:
- Ruins
- Alerta
- Não resolvidos
Cada registro inclui informações como:
- ID do ticket
- Data
- Fila
- Agente
- Tema da demanda
- Nota
- Justificativa da avaliação
Essas listas são fundamentais para identificar problemas, entender causas e direcionar ações corretivas.
Lista geral de monitoramentos
A tabela geral reúne todos os atendimentos analisados.
Permite uma visão completa da operação, com acesso detalhado às informações de cada interação.
Como usar essa tela na prática
Use a Tela Gerencial para responder perguntas como:
- A qualidade da operação está dentro do esperado?
- Existem problemas críticos acontecendo agora?
- Qual fila está com pior desempenho?
- A operação está melhorando ou piorando ao longo do tempo?
Próximos passos
Agora que você já sabe o que a Tela Gerencial apresenta, é possível utilizá-la como ponto de partida para suas análises.
A partir dessa visão geral, você pode aprofundar a investigação nas demais telas do WitGuard, identificando causas, analisando detalhes e direcionando ações para melhorar a qualidade dos atendimentos.