Para analisar os principais tipos de solicitações realizadas pelos clientes, veja agora como e porque tabular um ticket.
Quando o operador concluir o atendimento, é fundamental que ele realize a tabulação do ticket.
Trata-se do processo de identificar os principais motivos da solicitação do cliente antes de efetivamente encerrar o atendimento, além de servir para eventuais análises pelo gestor da operação.
Portanto, veja abaixo como tabular os atendimentos:
- Após encerrar um atendimento (ticket), clique no botão Finalizar no canto superior direito da tela para iniciar o processo de tabulação.
- Aparecerá a seguinte janela pedindo para selecionar uma tag:
- As tags representam os principais motivos que o cliente precisou do atendimento humano, isto é, o assunto que foi tratado na conversa. Portanto, selecione a opção que melhor corresponda a solicitação respondida clicando em Finalizar e pronto!
A tabulação do ticket foi realizada com sucesso.
⚠️ Importante: Sempre marque a tag referente ao assunto correto que foi tratado na conversa para, se precisar consultar ou auditar um atendimento específico, ficar fácil localizar e analisar os dados.
Por que os tickets devem ser encerrados?
Finalizar conversas ou tabular tickets é essencial para garantir que outras solicitações possam ser atendidas de forma eficiente.
Quando uma conversa é concluída ou um ticket é fechado, libera-se espaço para lidar com novas solicitações, promovendo uma comunicação eficaz com todas as partes envolvidas.
Para ficar ainda mais claro sobre o processo, listamos os principais motivos pelas quais é importante finalizar as conversas:
- Melhoria contínua do serviço: ao finalizar tickets, temos a oportunidade de coletar feedback dos clientes e assim identificar melhorias no serviço.
- Liberação de recursos operacionais: libere seu time para focar em outras tarefas ou prioridades, otimizando a eficiência operacional.
- Satisfação do cliente: um atendimento finalizado significa que aquela demanda foi solucionada, contribuindo para a satisfação do cliente e a construção de um relacionamento positivo.
- Redução do tempo de espera: responder rapidamente as solicitações, é essencial para que sua equipe faça outros atendimentos, mas também para reduzir o tempo na fila aguardando por atendimento.
Encerrar tickets não apenas melhora a eficiência da equipe, mas também contribui para uma experiência de cliente mais satisfatória e um processo de atendimento mais ágil e eficaz.