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Como fazer um disparo de mensagens para clientes?

Aprenda a configurar e enviar mensagens para clientes que ainda não iniciaram uma conversa com sua empresa.

 

Antes de começar

Para realizar um disparo, você precisa ter a permissão Desk Broadcast habilitada.

Se o disparo tiver redirecionamento para atendimento humano, configure também os atendentes que receberão as conversas. Para isso, consulte o artigo Como vincular o atendente às filas de atendimento.

 

Como fazer um disparo de mensagens?

1. Entre na sua conta do WIT (https://account.withub.ai/) e acesse Plataformas > Desk Beta;

2. No menu lateral, clique na aba Disparos > Novo Disparo

3. Escolha a operação em que o disparo será realizado e clique em .

4. Escolha o template, ou seja, o modelo de mensagem que será enviado aos contatos.

Só é possível utilizar templates previamente aprovados pela Meta. Consulte o artigo Como enviar templates para aprovação e saiba como fazer.

5. Na seção Contatos para disparo, escolha uma das opções para adicionar os contatos:

  • Planilha: faça upload de um arquivo CSV, com os dados separados por vírgula.
  • Criar lista: insira manualmente os dados dos contatos.

Preencha todos os campos solicitados pelo template. As informações precisam corresponder às variáveis utilizadas na mensagem.

Por exemplo, se o template tiver as variáveis Nome, UrlLink e Endereço, sua planilha ou lista manual deverá conter os dados correspondentes a cada uma delas.

6. Em Tipo de Redirecionamento, escolha o que acontecerá quando o cliente interagir com a mensagem:

        • Sem redirecionamento.
        • Humano: encaminha a interação para uma fila de atendimento humano. Selecione a fila e, se necessário, filtre os atendentes que receberão as conversas do disparo. 
        • Notificações

        💡 Dica: ao lado, você pode visualizar uma prévia de como a mensagem será exibida ao cliente. 

        7. No campo Tipo de Telefone, escolha a opção adequada aos dados dos contatos que serão utilizados no disparo.

        8. Confira o template selecionado, os dados dos contatos e as configurações do disparo. Se estiver tudo certo, clique em Enviar.

        Pronto! Seu disparo foi enviado.

        como fazer disparo

         

        Para acompanhar os resultados do disparo, consulte o artigo: Como acompanhar o relatório de disparos.