Como configurar o acionamento ativo da IA da Mundiale?

💡  Dica: ao lado você tem uma prévia de como a mensagem será enviada.  

Como criar um disparo ativo?

Siga o caminho dentro da plataforma:

1. Faça login na sua conta do WIT (https://oauth2.withub.ai/);

2. Acesse Desk > Disparos;

3. Clique em Novo disparo;

4. Selecione o template (modelo de mensagem) que será enviado para sua base;

Para iniciar a configuração do acionamento ativo, primeiro você precisa fazer login em sua conta na plataforma WIT para iniciar o disparo de mensagens.

5. Em contatos para disparo, escolha:

• Planilha: para fazer upload da lista de contatos em formato CSV (separado por vírgula)
• Criar lista: inserir os dados manualmente

6. Escolha o que acontece quando o cliente interagir com a mensagem:

• Sem redirecionamento.
• Humano
• Notificações

Como funciona o redirecionamento do atendimento?

Após configurar a mensagem, você deve definir o comportamento do atendimento quando o cliente interagir com a comunicação.

Essa configuração não depende de botão ou ausência de botão, ela segue regras fixas de fluxo:

🔄 Sem redirecionamento

Nesse caso, independentemente da resposta do associado, o fluxo sempre será reiniciado do zero, voltando para a saudação inicial da IA da Mundiale.

👉 Ideal para campanhas informativas ou comunicações que não exigem continuidade de atendimento.

👤 Humano

O atendimento é direcionado para uma fila ou atendente específico configurado previamente.

• Se for selecionado um atendente específico, o caso será direcionado diretamente para ele
• Se for selecionada a opção “nenhum atendente específico”, o atendimento será distribuído para qualquer atendente disponível dentro da fila
• A lista de atendentes sempre estará vinculada à fila configurada

👉 Ideal para casos que exigem suporte ou tratativa humana (ex: cobrança, dúvidas complexas, suporte operacional).

🔔 Notificações

Nesse modelo, o acionamento funciona apenas como aviso.

• Quando o associado responde, o atendimento é encerrado automaticamente pela IA
• Não há continuidade de conversa
• O objetivo é apenas informar, sem interação operacional

👉 Ideal para comunicações de alerta ou aviso simples.

Como finalizar o disparo?

Após configurar tudo, clique em Enviar.

O disparo será realizado imediatamente e você poderá acompanhar um relatório com:

• Mensagens enviadas
• Mensagens entregues
• Mensagens não entregues
• Status geral da campanha