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Como cadastrar um template (modelo de mensagem)?

Aprenda a cadastrar templates de mensagens no WIT para utilizá-los nos disparos para seus contatos.

 

Antes de começar

Para cadastrar templates, você precisa ter a permissão Desk - Gerente de Broadcast habilitada no seu usuário.

 

Como cadastrar um template?

1. Faça login na sua conta do WIT e acesse o Plataformas > Desk Beta.

2. No menu lateral, clique em Disparos > Templates.

3. Clique em Novo Template no canto direito da tela.

como cadastrar um template

 

4. Em Tipo de template,  escolha a categoria que corresponde à finalidade da mensagem:

  • Marketing: para mensagens de divulgação, ofertas e campanhas promocionais.
  • Utilidade: para mensagens relacionadas a solicitações, transações ou atualizações de serviços.
  • Autenticação: para mensagens com códigos de verificação usados em cadastros, logins ou autenticação de dois fatores (2FA).

5. Em Tipo de conteúdo, selecione o formato da mensagem:

  • Texto: para criar uma mensagem com texto no cabeçalho.
  • Imagem: para incluir uma imagem na mensagem.
  • Vídeo: para incluir um vídeo na mensagem.
  • Documento: para enviar um arquivo, como um PDF.

6.  No campo Nome do Template, informe um nome que facilite a identificação do modelo. Ex: mkt_blackfriday_2026_disparo_01

7. O preenchimento do cabeçalho depende do conteúdo selecionado no passo 5:

  • Texto: informe a frase que aparecerá em destaque no cabeçalho.
  • Imagem, vídeo ou documento: informe o link da mídia correspondente.

Importante: os arquivos de mídia precisam estar hospedados em um ambiente que permita seu acesso por meio de um link. Verifique também se o formato e o endereço atendem aos requisitos da plataforma. 

8.  No campo Texto da mensagem, informe o conteúdo que será enviado aos contatos.

Se precisar personalizar a mensagem com informações de cada contato, clique em Adicionar variável. As variáveis devem corresponder aos dados que serão preenchidos na planilha utilizada posteriormente no disparo. Esse campo é opcional.

9. No Texto do rodapé insira uma informação complementar que aparecerá ao final da mensagem, geralmente em destaque menor.

10. Adicione botões, se necessário, para permitir que o cliente responda à mensagem ou realize uma ação. Clique em Novo botão. As opções disponíveis são:

  • Resposta rápida: permite ao cliente selecionar uma resposta predefinida. Ao clicar encaminha para a fila de atendimento humano.
  • Acessar site: direciona o cliente para uma link externo.
  • Ligar no telefone: permite configurar um botão para iniciar uma ligação telefônica.
  • Ligar no WhatsApp: permite configurar um botão para iniciar uma ligação pelo WhatsApp.
  • Pagamento: para inserir código de pix.

Para cada botão, preencha os campos solicitados pela plataforma.

Depois de preencher os campos necessários, revise as informações e clique no botão Salvar para criar o template.

como cadastrar um template 2

O template será encaminhado para aprovação da Meta. Aguarde a aprovação antes de utilizá-lo nos disparos.

Importante: após o envio, o processo de aprovação do template é realizado diretamente pela Meta e pode levar até 24 horas. Aguarde a aprovação antes de utilizar o template nos disparos.