⚠️ Importante: Para realizar disparos, é necessário ter a permissão “Desk Broadcast” ativa no seu usuário.
Como criar um disparo ativo?
Siga o caminho dentro da plataforma:
1. Faça login na sua conta do WIT (https://oauth2.withub.ai/);
2. Acesse Desk > Disparos;
3. Clique em Novo disparo;
4. Selecione o template (modelo de mensagem) que será enviado para sua base;
💡 Dica: ao lado você tem uma prévia de como a mensagem será enviada.
5. Em contatos para disparo, escolha:
- Planilha: para fazer upload da lista de contatos em formato CSV (separado por vírgula)
- Criar lista: inserir os dados manualmente
6. Escolha o que acontece quando o cliente interagir com a mensagem:
- Sem redirecionamento.
- Humano
- Notificações
Como funciona o redirecionamento do atendimento?
Após configurar a mensagem, você deve definir o comportamento do atendimento quando o cliente interagir com a comunicação.
Essa configuração não depende de botão ou ausência de botão, ela segue regras fixas de fluxo:
🔄 Sem redirecionamento
Nesse caso, independentemente da resposta do associado, o fluxo sempre será reiniciado do zero, voltando para a saudação inicial da IA da Mundiale.
👉 Ideal para campanhas informativas ou comunicações que não exigem continuidade de atendimento.
👤 Humano
O atendimento é direcionado para uma fila ou atendente específico configurado previamente.
- Se for selecionado um atendente específico, o caso será direcionado diretamente para ele
- Se for selecionada a opção “nenhum atendente específico”, o atendimento será distribuído para qualquer atendente disponível dentro da fila
- A lista de atendentes sempre estará vinculada à fila configurada
👉 Ideal para casos que exigem suporte ou tratativa humana (ex: cobrança, dúvidas complexas, suporte operacional).
🔔 Notificações
Nesse modelo, o acionamento funciona apenas como aviso.
- Quando o associado responde, o atendimento é encerrado automaticamente pela IA
- Não há continuidade de conversa
- O objetivo é apenas informar, sem interação operacional
👉 Ideal para comunicações de alerta ou aviso simples.
💡 Dica: escolha o tipo de redirecionamento de acordo com o objetivo da mensagem.
Exemplo:
- Cobrança → redirecionamento humano
- Informativo → sem redirecionamento
- Avisos gerais → notificação
Como finalizar o disparo?
Após configurar tudo, clique em Enviar.
O disparo será realizado imediatamente e você poderá acompanhar um relatório com:
- Mensagens enviadas
- Mensagens entregues
- Mensagens não entregues
- Status geral da campanha
💡 Dica: Se quiser saber mais sobre templates, experimente acessar o artigo "Quais templates de acionamento ativo posso criar?".