---
title: "WhatsApp Flows: Como funciona nos fluxos de Provedores de Internet?"
description: "WhatsApp Flows: conheça a funcionalidade do aplicativo de mensagens"
---
[Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp-flows-como-funciona-nos-fluxos-de-provedores-de-internet#main-content)
[/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/)
Abrir navegação principal
Fechar navegação principal
- [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/)
[Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br)
Olá. Como podemos ajudar?
- Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.
1. [Provedores de Internet](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet?hsLang=pt-br)
2. [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
# WhatsApp Flows: Como funciona nos fluxos de Provedores de Internet?
## O WhatsApp Flows é uma funcionalidade que permite criar formulários ricos e interativos diretamente na tela de conversa do WhatsApp.
Em vez de uma longa troca de mensagens de texto com perguntas e respostas, o assinante preenche campos estruturados sem precisar sair do aplicativo.
Para os provedores de internet, o uso do Flows simplifica solicitações administrativas rotineiras, reduz falhas no preenchimento de dados e otimiza os custos operacionais com mensagens no modelo de cobrança da Meta.
### Principais funcionalidades disponíveis para Provedores
Os formulários do WhatsApp Flows atendem duas das demandas operacionais mais recorrentes no setor de telecom:
- **Troca de endereço:** Permite que o cliente envie os dados do novo local (CEP, logradouro, número, complemento e ponto de referência) em um único formulário padronizado. Isso agiliza a análise de viabilidade técnica da equipe e reduz o tempo de agendamento da mudança de ponto.
- **Alteração de vencimento:** O assinante visualiza as opções de datas disponíveis para o seu contrato e seleciona o novo dia de vencimento da fatura com poucos toques, recebendo as confirmações e regras de proporcionalidade diretamente na tela.
### Vantagens do WhatsApp Flows na operação do Provedor
1. **Praticidade para o assinante:** O cliente resolve pendências de cadastro e financeiro por meio de telas nativas e intuitivas no próprio WhatsApp, sem precisar acessar portais externos ou baixar aplicativos adicionais.
2. **Redução de custos operacionais:** Ao concentrar a coleta de múltiplos dados em um único formulário interativo, o provedor evita trocas extensas de mensagens, otimizando o consumo de janelas e conversas sob a precificação da Meta.
3. **Padronização e menos erros:** Campos estruturados e seleções pré-formatadas evitam endereços incompletos ou datas inválidas, facilitando a atualização nos sistemas de gestão (ERPs de provedores).
4. **Resolução rápida:** Reduz o tempo médio de atendimento (TMA) da equipe de suporte e administrativo, liberando os operadores para demandas mais complexas.
### Dúvidas frequentes
- **O assinante precisa instalar algum aplicativo para usar o Flows?**Não. O recurso é nativo do WhatsApp oficial e funciona diretamente no aplicativo do cliente, desde que ele utilize uma versão atualizada do WhatsApp.
- **Como implementar ou habilitar esses fluxos na minha operação?**Se o seu provedor já possui as funções de troca de endereço ou alteração de vencimento ativas no fluxo de atendimento, elas são atualizadas para o formato Flows automaticamente. Caso você ainda não utilize essas opções na sua operação e queira disponibilizá-las via WhatsApp Flows, entre em contato com o seu gerente de contas Mundiale para solicitar a ativação.
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br)
- [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br)
- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content)
- [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
- [Integrações](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
- [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/novidades?hsLang=pt-br)
- [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/suporte?hsLang=pt-br)
- [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/wit-guard?hsLang=pt-br)
[/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](http://www.mundiale.com.br)
Mundiale Tecnologia da informação Ltda.
Av. Amazonas, 298 – 8° andar
Centro, Belo Horizonte/MG
CEP.: 30180-904 - CNPJ: 09.228.889/0001-33
Copyright © 2026, Mundiale