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title: "Nova funcionalidade: Resumo de Inteligência Artificial do Chatbot Mundiale"
description: Entenda como funciona o Resumo de IA e como ele pode apoiar sua operação no dia a dia.
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# Nova funcionalidade: Resumo de Inteligência Artificial do Chatbot Mundiale
- [O que é o Resumo de Inteligência Artificial](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/resumo-de-inteligência-artificial-mundiale#o-que-e-o-resumo-de-ia)
- [Quais são os benefícios para a sua operação](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/resumo-de-inteligência-artificial-mundiale#beneficios-resumo-de-ia)
- [Como ativar o Resumo de Inteligência Artificial](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/resumo-de-inteligência-artificial-mundiale#como-ativar-resumo-de-ia)
- [Principais dúvidas sobre o Resumo de IA do Chatbot Mundiale](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/resumo-de-inteligência-artificial-mundiale#duvidas-resumo-de-ia-mundiale)
### **O que é o Resumo de Inteligência Artificial?**
Agora, a sua operação de atendimento conta com um novo apoio: o **Resumo de Inteligência Artificial,** uma nova funcionalidade nativa da Mundiale. Ela leva **inteligência e contexto** aos atendentes humanos, tornando as transferências entre chatbot e atendente mais eficientes.
Com o recurso ativado, toda vez que o cliente pede para falar com um atendente, a IA da Mundiale entra em ação para:
📋 **Resumir automaticamente** a conversa realizada com o bot;
💬 **Identificar o sentimento** do cliente (positivo, neutro, nervoso ou calmo);
🤝 **Entregar ao atendente** um resumo claro e contextualizado da conversa.
Assim, o atendente inicia o atendimento **sabendo tudo o que aconteceu antes**, preparado para resolver com mais rapidez, empatia e precisão.
### **Quais são os benefícios para a sua operação?**
✅ **Mais agilidade** no atendimento, com redução de tempo médio por conversa.
✅ **Atendentes mais preparados**, com acesso ao contexto antes mesmo de falar com o cliente.
✅ **Atendimento mais empático e assertivo**, baseado na análise de sentimento.
✅ **Melhoria na experiência do cliente**, com respostas mais rápidas e contextualizadas.
### **Como ativar o Resumo de Inteligência Artificial?**
A ativação será realizada de forma gradativa, automática e sem custo para todos os clientes da Mundiale.
**⚠️ Atenção:** o recurso só funciona em operações em que o chatbot realiza uma conversa antes da transferência. Se o fluxo for configurado para transbordar diretamente para o atendente no início, o resumo não será gerado.
Como acessar o **Resumo de Inteligência Artificial?**
1. Acesse sua conta no [**Withub.**](https://oauth2.withub.ai/)
2. Vá até **Plataformas \> Desk.**
3. Na tela de conversas, quando ocorrer a transferência do bot para o atendente, o **resumo de IA** será exibido automaticamente conforme o exemplo abaixo:
Pronto! Agora é só **dar sequência ao atendimento** com mais contexto e agilidade.
✅ **Dica:** aproveite esse recurso para orientar seus atendentes a analisarem o resumo antes de iniciar a conversa — isso ajuda a oferecer uma experiência ainda mais empática e personalizada ao cliente.
### Principais dúvidas sobre o Resumo de IA do Chatbot Mundiale:
1. **O resumo aparece em todas as conversas?**
Não. O resumo só é gerado quando há **transferência do chatbot para o atendimento humano**. Se o cliente já iniciar o contato direto com o atendente, não haverá resumo.
2. **2. O resumo aparece automaticamente ou preciso clicar em algo?**
O resumo é exibido **automaticamente** na tela de conversa quando a transferência acontece. Não é necessário realizar nenhuma ação manual.
3. **IA resume também os atendimentos anteriores do mesmo cliente?**
Não. O resumo é sempre referente **à conversa atual com o chatbot** antes da transferência. Ele não inclui históricos de atendimentos anteriores.
4. **Onde exatamente o resumo aparece na tela?**
O resumo é exibido na área do histórico de mensagens, em destaque, logo que a conversa foi transferida.
5. **O atendente pode editar o resumo?**
Não. O conteúdo é gerado automaticamente pela IA e não pode ser alterado pelo atendente.
6. **O resumo é atualizado caso o cliente envie novas mensagens após a transferência?**
Não. O resumo é gerado **no momento da transferência** e não é atualizado automaticamente.
7. **O resumo não apareceu, o que pode ter acontecido?**
Existem algumas possibilidades:
- O fluxo pode estar configurado para transbordar direto para o atendente (sem conversa prévia com o bot);
- A transferência pode ter sido feita manualmente, fora do fluxo padrão;
- Ou o resumo pode estar em fase de ativação na sua conta. Nesse caso, entre em contato com o time de **Customer Success**.
8. **O resumo funciona em todos os canais (WhatsApp, Webchat etc.)?**
Sim, desde que o canal esteja integrado ao chatbot Mundiale e a transferência para o atendente ocorra dentro do Desk.
9. **O conteúdo do resumo fica armazenado em algum lugar?**
Sim, ele fica salvo no histórico da conversa, dentro do ambiente seguro do WIT Desk. O acesso é restrito aos atendentes e gestores da conta.
10. **A IA compartilha essas informações com terceiros?**
Não. Todo o processamento é feito em ambiente seguro, de acordo com as políticas de privacidade e conformidade da Mundiale.
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