- Como ativar o Resumo de Inteligência Artificial
- Principais dúvidas sobre o Resumo de IA do Chatbot Mundiale
O que é o Resumo de Inteligência Artificial?
Agora, a sua operação de atendimento conta com um novo apoio: o Resumo de Inteligência Artificial, uma nova funcionalidade nativa da Mundiale. Ela leva inteligência e contexto aos atendentes humanos, tornando as transferências entre chatbot e atendente mais eficientes.
Com o recurso ativado, toda vez que o cliente pede para falar com um atendente, a IA da Mundiale entra em ação para:
📋 Resumir automaticamente a conversa realizada com o bot;
💬 Identificar o sentimento do cliente (positivo, neutro, nervoso ou calmo);
🤝 Entregar ao atendente um resumo claro e contextualizado da conversa.
Assim, o atendente inicia o atendimento sabendo tudo o que aconteceu antes, preparado para resolver com mais rapidez, empatia e precisão.
Quais são os benefícios para a sua operação?
✅ Mais agilidade no atendimento, com redução de tempo médio por conversa.
✅ Atendentes mais preparados, com acesso ao contexto antes mesmo de falar com o cliente.
✅ Atendimento mais empático e assertivo, baseado na análise de sentimento.
✅ Melhoria na experiência do cliente, com respostas mais rápidas e contextualizadas.
Como ativar o Resumo de Inteligência Artificial?
A ativação será realizada de forma gradativa, automática e sem custo para todos os clientes da Mundiale.
Como acessar o Resumo de Inteligência Artificial?
- Acesse sua conta no Withub.
- Vá até Plataformas > Desk.
- Na tela de conversas, quando ocorrer a transferência do bot para o atendente, o resumo de IA será exibido automaticamente conforme o exemplo abaixo:
Pronto! Agora é só dar sequência ao atendimento com mais contexto e agilidade.
✅ Dica: aproveite esse recurso para orientar seus atendentes a analisarem o resumo antes de iniciar a conversa — isso ajuda a oferecer uma experiência ainda mais empática e personalizada ao cliente.
Principais dúvidas sobre o Resumo de IA do Chatbot Mundiale:
- O resumo aparece em todas as conversas?
Não. O resumo só é gerado quando há transferência do chatbot para o atendimento humano. Se o cliente já iniciar o contato direto com o atendente, não haverá resumo. - 2. O resumo aparece automaticamente ou preciso clicar em algo?
O resumo é exibido automaticamente na tela de conversa quando a transferência acontece. Não é necessário realizar nenhuma ação manual.
- IA resume também os atendimentos anteriores do mesmo cliente?
Não. O resumo é sempre referente à conversa atual com o chatbot antes da transferência. Ele não inclui históricos de atendimentos anteriores.
- Onde exatamente o resumo aparece na tela?
O resumo é exibido na área do histórico de mensagens, em destaque, logo que a conversa foi transferida. - O atendente pode editar o resumo?
Não. O conteúdo é gerado automaticamente pela IA e não pode ser alterado pelo atendente. - O resumo é atualizado caso o cliente envie novas mensagens após a transferência?
Não. O resumo é gerado no momento da transferência e não é atualizado automaticamente. - O resumo não apareceu, o que pode ter acontecido?
Existem algumas possibilidades:
- O fluxo pode estar configurado para transbordar direto para o atendente (sem conversa prévia com o bot);
- A transferência pode ter sido feita manualmente, fora do fluxo padrão;
- Ou o resumo pode estar em fase de ativação na sua conta. Nesse caso, entre em contato com o time de Customer Success.
- O resumo funciona em todos os canais (WhatsApp, Webchat etc.)?
Sim, desde que o canal esteja integrado ao chatbot Mundiale e a transferência para o atendente ocorra dentro do Desk. - O conteúdo do resumo fica armazenado em algum lugar?
Sim, ele fica salvo no histórico da conversa, dentro do ambiente seguro do WIT Desk. O acesso é restrito aos atendentes e gestores da conta. - A IA compartilha essas informações com terceiros?
Não. Todo o processamento é feito em ambiente seguro, de acordo com as políticas de privacidade e conformidade da Mundiale.