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title: Quais são os tipos de permissões do Wit Desk?
description: No Wit Desk, existem diversas permissões que podem ser atribuídas aos usuários, conforme os tipos de acesso necessários para cada colaborador na conta.
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# Quais são os tipos de permissões do Wit Desk?
## No Wit Desk, existem diversas permissões que podem ser atribuídas aos usuários, conforme os tipos de acesso necessários para cada colaborador na conta.
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⚠️ **Importante:** para liberar permissões, é necessário ter a permissão “**Gerente da Conta**”.
As permissões são concedidas no momento da inclusão do usuário na conta do seu provedor no Wit Desk. Elas funcionam como 'licenças' e são essenciais para a execução de vendas, atendimento e gerenciamento da operação.
Confira abaixo os tipos de permissões e suas respectivas funções:
### **Desk Configurações Gerais**
Acesso e edição as configurações gerais da operação, incluindo:
- Envio automático do nome do agente
- Transferência entre operações
- Transferência entre operadores
- Alerta sonoro da operação
### **Gerente da Conta**
Permissão responsável por convidar usuários a integrarem a operação e conceder permissões aos envolvidos.
### **Desk Supervisor**
Permissão responsável por liberar a janela de filas, o cadastro de respostas prontas e o acompanhamento operacional pela tela do 'dashboard'.
### **Desk Atendente**
Permissão responsável por realizar o segundo nível de atendimento, ou seja, quando o cliente/associado é transferido da IA para o atendimento humano.
### **Desk Gerente de Filas**
Permissão responsável por vincular usuários com a permissão 'Desk Atendente' às filas de atendimento.
### **Desk Novos Contatos - Tabulador**
Responsável por permitir a chamada de um novo contato na tela de atendimento.
### **Desk Reengajar – Tabulador**
Responsável por permitir o reengajamento de um atendimento presente no histórico dos últimos 7 dias com apenas um clique.
### **Desk histórico de atendimento – Tabulador**
Responsável por permitir a visualização do histórico de um atendimento na aba de finalizados, na tela de atendimento.
### **Desk Gerente de Tabulação**
Acesso à criação e edição de tags de tabulação.
### **Desk BackOffice**
Permissão responsável pela busca do histórico de conversas, permitindo realizar as seguintes ações:
- **Auditoria de ticket** \> Janela onde é possível buscar o histórico de conversas.
- **Auditoria de vendas** \> Janela para buscar cotações realizadas pela IA ou atendimento humano.
### **Desk Broadcast**
Permissão responsável por realizar o acionamento ativo, permitindo enviar uma mensagem ao cliente/associado mesmo sem que ele tenha iniciado uma conversa com a IA.
⚠️ **Importante:** as mensagens encaminhadas por essa janela, passam por um processo de aprovação da Meta (plataforma responsável pelo WhatsApp).
### **Desk Gerente de Broadcast**
Permissão responsável por criar templates (mensagens) que serão aprovadas pela Meta
💡 **Dica:** Conheça também as permissões disponíveis no Wit Solutions [**clicando aqui**](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/quais-tipos-de-permissoes-wit-solutions?hsLang=pt-br) ou, ainda, veja [**como liberar permissões**](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-fazer-liberacao-de-permissoes?hsLang=pt-br).
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
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- [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
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