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title: Quais partes do fluxo de conversas posso configurar?
description: Entenda as regras de customização dos fluxos de conversas para atendimento e vendas.
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# Quais partes do fluxo de conversas posso configurar?
## Entenda as regras de customização dos fluxos de conversas para atendimento e vendas.
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Os **fluxos de conversas para atendimento e vendas** foram cuidadosamente desenhados por nossos especialistas em performance, visando simplificar e agilizar a experiência do cliente.
Aqui, nós valorizamos a individualidade de cada marca! Por isso, você tem a possibilidade de customizar partes dos fluxos de conversas, permitindo imprimir a identidade de sua empresa sem modificar a estrutura cuidadosamente planejada por nossa equipe.
### **Regras e condições para alterações no fluxo de conversas**
#### **Quem pode customizar os fluxos?**
A funcionalidade de alteração nos fluxos está disponível apenas para usuários que possuam a permissão de “Soluções Operação”**,** pois estes possuem acesso ao menu **Editar ISP.**
#### **O que não é possível alterar no fluxo?**
- **Modificar as variáveis** existentes e todos os **termos em negrito**;
- Incluir **novas variáveis**;
- Alterar a **ordem das variáveis**;
- Mudar a **ordem dos botões** de engajamento
#### **O que é possível alterar no fluxo?**
- **Customizar as frases**, respeitando as regras mencionadas anteriormente.
- Habilitar ou desabilitar campos permitidos:
- **Campos que não podem ser desabilitados** são identificados com o **ícone de cadeado (🔒)**
- **Campos que podem ser habilitados** são identificados com o **botão de ligar/desligar**:
> #### 💡 **Dica de links úteis:**
>
> - Como editar o fluxo de conversas?
> - [Como testar o fluxo de conversas antes de publicá-lo?](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/testando-o-fluxo-de-conversas-antes-de-enviar?hsLang=pt-br)
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br)
- [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br)
- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content)
- [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
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