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title: O que é o WitGuard e como funciona
description: Entenda como funciona o Resumo de IA e como ele pode apoiar sua operação no dia a dia.
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# O que é o WitGuard e como funciona
## O WitGuard é a solução de auditoria com Inteligência Artificial da Mundiale que audita 100% do atendimento humano.
Neste artigo, você vai entender como o **WitGuard** amplia a visibilidade sobre a qualidade da sua operação, eliminando a dependência exclusiva de amostras de monitoria.
Na prática, a ferramenta analisa automaticamente os atendimentos realizados pela sua equipe e identifica:
- tema da conversa;
- qualidade do atendimento;
- se o problema foi resolvido;
- evidências do que aconteceu na interação;
- nota final consolidada;
Tudo isso é feito com base em critérios padronizados, garantindo consistência nas avaliações.
### **Para que serve o WitGuard?**
O **WitGuard** foi criado para resolver um desafio comum nas operações de atendimento: avaliar qualidade com escala e consistência.
Na monitoria tradicional, as análises são feitas manualmente, o que limita o volume de atendimentos avaliados e pode gerar diferentes interpretações.
Com o WitGuard, você consegue:
- analisar um volume maior de atendimentos;
- manter um padrão de avaliação
- identificar rapidamente problemas recorrentes
- acompanhar a evolução da qualidade ao longo do tempo
O resultado é uma gestão mais precisa, baseada em dados reais das interações, trazendo mais controle e clareza ara a operação.
### **Benefícios do WitGuard**
Entre os principais benefícios, estão:
#### **Escala na análise**
Avalie um volume maior de atendimentos sem aumentar o esforço da equipe.
#### **Padronização**
Todos os atendimentos são avaliados com os mesmos critérios, reduzindo parcialidade.
#### **Transparência**
Cada avaliação apresenta justificativas e trechos da conversa que sustentam a análise.
#### **Visão acionável**
Os dados gerados ajudam a identificar oportunidades de melhoria e orientar decisões com mais segurança.
**💡 Dica**
Use o WitGuard para identificar padrões. Muitas vezes, problemas recorrentes no atendimento estão ligados a processos, comunicação ou treinamento.
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- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br)
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- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content)
- [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
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