--- title: O que é e como usar o Modo Janela Flutuante description: A Janela Flutuante permite desprender a tela de atendimento do seu navegador para que ela fique flutuando por cima de outras janelas --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/o-que-é-e-como-usar-o-modo-janela-flutuante#main-content) [![Marca-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/%5BISP%5D%20Live%20Conecta/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/) [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br) Olá. Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Provedores de Internet](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet?hsLang=pt-br) 2. [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br) # O que é e como usar o Modo Janela Flutuante ## A Janela Flutuante permite desprender a tela de atendimento do seu navegador para que ela fique flutuando por cima de outras janelas Para ajudar a sua equipe a gerenciar melhor as tarefas do dia a dia sem perder o foco no cliente, disponibilizamos o **Modo Janela Flutuante**. Neste artigo, explicamos como funciona esse recurso e o passo a passo para ativá-lo na sua tela de atendimento. ### **O que é a Janela Flutuante?** A Janela Flutuante permite desprender a tela da conversa do seu navegador para que ela fique flutuando por cima de outras janelas, abas ou programas do seu computador (semelhante ao modo Picture-in-Picture usado em chamadas de vídeo ou reprodutores de mídia). Na rotina dos atendimentos, essa funcionalidade é ideal para quando o operador precisa consultar sistemas externos (como ERPs de gestão, mapas de cobertura ou sistemas de cobrança) enquanto continua conversando com o cliente, sem risco de perder novas mensagens de vista. ### **Passo a passo para usar a Janela Flutuante** Usar o recurso é simples e não exige nenhuma instalação adicional. Siga o passo a passo: 1. **Acesse a Tela de Atendimento** e abra a conversa do cliente que você está atendendo. 2. **Abra a Janela Flutuante:** No canto superior direito da tela de atendimento, clique no ícone **"Abrir conversa em janela flutuante"**. ![Captura de tela 2026-09-23 101016](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Captura%20de%20tela%202026-09-23%20101016.png?width=484&height=340&name=Captura%20de%20tela%202026-09-23%20101016.png) 3. **Ajuste na Tela:** Clique e arraste a janela para onde for melhor no seu monitor. Você também pode redimensionar os cantos da janela para alterar o tamanho dela. 4. **Navegue Livremente:** Alterne entre outras abas do navegador ou abra outros softwares do seu computador. A conversa continuará visível no topo da tela. ![janela\_flutuante1](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Central%20de%20Ajuda/janela_flutuante1.png?width=471&height=392&name=janela_flutuante1.png) 5. **Feche quando terminar:** Para retornar ao modo normal, clique no ícone de fechar ou no botão de reanexar no canto da janela flutuante. ![Captura de tela 2026-09-23 101340](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Captura%20de%20tela%202026-09-23%20101340.png?width=608&height=112&name=Captura%20de%20tela%202026-09-23%20101340.png) ### **Dúvidas frequentes** - **Preciso instalar alguma extensão no navegador para funcionar?**Não. O recurso é nativo do Wit Desk e funciona diretamente pelos navegadores suportados. - **Posso atender mais de uma conversa em janela flutuante ao mesmo tempo?**O modo janela flutuante é focado na conversa ativa no momento, permitindo que você mantenha o foco no atendimento atual enquanto realiza pesquisas em outros sistemas. - [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br) - [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br) - [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br) - [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br) - [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br) - [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br) - [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content) - [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics) - [Integrações](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/novidades?hsLang=pt-br) - [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/suporte?hsLang=pt-br) - [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/wit-guard?hsLang=pt-br) [![Icone-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](http://www.mundiale.com.br) Mundiale Tecnologia da informação Ltda. 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