--- title: Como técnicos podem interagir diretamente no atendimento? description: Entenda como usar essa funcionalidade para simplificar a comunicação entre os técnicos em campo e a equipe de atendimento. --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/fluxo-de-conversa-entre-atendentes-e-tecnicos#main-content) [![Marca-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/%5BISP%5D%20Live%20Conecta/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/) [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br) Olá. Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Provedores de Internet](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet?hsLang=pt-br) 2. [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br) # Como técnicos podem interagir diretamente no atendimento? ## Entenda como usar essa funcionalidade para simplificar a comunicação entre os técnicos em campo e a equipe de atendimento. --- A abertura de tickets pelos técnicos em campo em uma fila específica do atendimento permite ter uma comunicação mais rápida e eficiente entre as equipes. Além de ficar tudo organizado em um só lugar. Veja como fazer:   1. O técnico inicia a conversa no bot usando os termos **"!tecnico"** ou **"!sou\_tecnico".** 2. Em seguida, o bot realizará o direcionamento automático para a fila interna **“Provisionamento”**. ![Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jul-18-2024-02-30-48-5393-PM.png?width=688&height=452&name=undefined-Jul-18-2024-02-30-48-5393-PM.png) ⚠️**Importante:** é necessário ter pelo menos um atendente vinculado à fila **Provisionamento** para garantir que os chamados abertos pelos técnicos sejam atendidos prontamente. 3. O ticket cairá na fila e o técnico poderá falar diretamente com algum atendente. Isso possibilitará uma comunicação direta, melhorando o tempo de resposta entre a equipe de atendimento e os técnicos em campo!  - [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br) - [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br) - [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br) - [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br) - [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br) - [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br) - [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content) - [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics) - [Integrações](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/novidades?hsLang=pt-br) - [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/suporte?hsLang=pt-br) - [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/wit-guard?hsLang=pt-br) [![Icone-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](http://www.mundiale.com.br) Mundiale Tecnologia da informação Ltda. Av. Amazonas, 298 – 8° andar Centro, Belo Horizonte/MG CEP.: 30180-904 - CNPJ: 09.228.889/0001-33 Copyright © 2026, Mundiale