Entenda como usar essa funcionalidade para simplificar a comunicação entre os técnicos em campo e a equipe de atendimento.
A abertura de tickets pelos técnicos em campo em uma fila específica do atendimento permite ter uma comunicação mais rápida e eficiente entre as equipes. Além de ficar tudo organizado em um só lugar. Veja como fazer:
- O técnico inicia a conversa no bot usando os termos "!tecnico" ou "!sou_tecnico".
- Em seguida, o bot realizará o direcionamento automático para a fila interna “Provisionamento”.
⚠️Importante: é necessário ter pelo menos um atendente vinculado à fila Provisionamento para garantir que os chamados abertos pelos técnicos sejam atendidos prontamente. - O ticket cairá na fila e o técnico poderá falar diretamente com algum atendente.
Isso possibilitará uma comunicação direta, melhorando o tempo de resposta entre a equipe de atendimento e os técnicos em campo!