---
title: Como realizar atendimentos no App WitHub Mundiale?
description: Veja como acessar conversas e responder atendimentos no app WitHub da Mundiale diretamente pelo celular.
---
[Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-realizar-atendimentos-no-app-withub-mundiale#main-content)
[/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/)
Abrir navegação principal
Fechar navegação principal
- [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/)
[Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br)
Olá. Como podemos ajudar?
- Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.
1. [Provedores de Internet](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet?hsLang=pt-br)
2. [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
# Como realizar atendimentos no App WitHub Mundiale?
## Veja como acessar conversas e responder atendimentos no app WitHub da Mundiale diretamente pelo celular.
O aplicativo do WitHub permite acompanhar e responder atendimentos diretamente pelo celular, com acesso ao histórico da conversa e às principais funcionalidades de atendimento.
### **Como visualizar os atendimentos?**
Ao acessar o aplicativo, você encontrará duas abas principais:
#### **📋 Todos os atendimentos**
Exibe todos os atendimentos disponíveis para o atendente.
****
#### **🔔 Não respondidos**
Exibe atendimentos que ainda não foram visualizados ou que possuem mensagens novas pendentes de leitura.
### **Como abrir uma conversa?**
Para acessar um atendimento:
1. Localize o cliente na lista de atendimentos.
2. Toque sobre o nome do cliente.
### ****
A conversa será aberta automaticamente, exibindo todo o histórico do atendimento.
### **Quais informações aparecem na conversa?**
Na parte superior da tela, você pode visualizar:
- Número do protocolo;
- Nome do cliente;
- Nome da operação.
**⚠️ Atenção:** o nome do cliente será exibido conforme o cadastro vinculado ao CPF no seu sistema. Caso seja um novo lead ainda não cadastrado, será exibido o número de WhatsApp.
### **Como responder o cliente?**
Na parte inferior da tela, utilize o campo de mensagem para responder.
Você pode enviar:
- Mensagens de texto
- Emojis
- Arquivos
- Mensagens de áudio
### **Como usar respostas prontas?**
Para agilizar o atendimento, você pode utilizar respostas já cadastradas na plataforma. Para utilizar:
1. Digite o símbolo **#** no campo de mensagem
2. Selecione a resposta desejada na lista exibida.
3. Envie a mensagem ao cliente.
⚠️ **Atenção:** As respostas disponíveis no aplicativo são as mesmas configuradas na versão web do WitHub da IA da Mundiale.
**Dica:** [Saiba como transferir ou finalizar atendimentos.](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/como-transferir-finalizar-atendimentos-no-app-mundiale?hsLang=pt-br)
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br)
- [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br)
- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content)
- [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
- [Integrações](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
- [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/novidades?hsLang=pt-br)
- [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/suporte?hsLang=pt-br)
- [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/wit-guard?hsLang=pt-br)
[/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](http://www.mundiale.com.br)
Mundiale Tecnologia da informação Ltda.
Av. Amazonas, 298 – 8° andar
Centro, Belo Horizonte/MG
CEP.: 30180-904 - CNPJ: 09.228.889/0001-33
Copyright © 2026, Mundiale