Saiba como o tempo médio de respostas pode impactar no seu negócio, seja de forma positiva, seja de forma negativa.
A lentidão do atendente em responder o cliente após ser direcionado para o atendimento humano (ATH) pode afetar negativamente a satisfação do cliente em resolver seu problema.
Portanto é importante que você esteja sempre a par de como está o trabalho da sua operação para identificar os possíveis problemas que estão causando atraso no atendimento e assim buscar as soluções necessárias para melhorá-lo.
Uma forma de verificar isso, é acompanhar se os atendentes estão respondendo dentro do tempo médio de resposta esperado. Para fazer isso, você pode usar a tela de “Dashboard Default” e analisar o gráfico de status de atendimento conforme o exemplo abaixo:
⚠️ Importante: para realizar acompanhamento operacional e acessar a tela “Dashboard”, é necessário ter a permissão Desk Supervisor.