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title: Como reengajar ou iniciar uma nova conversa na tela de atendimento?
description: Acompanhe o passo a passo de como reengajar um ticket já finalizado, ou iniciar um novo contato pela tela de atendimento no Wit Desk.
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# Como reengajar ou iniciar uma nova conversa na tela de atendimento?
## Acompanhe o passo a passo de como reengajar um ticket já finalizado, ou iniciar um novo contato pela tela de atendimento no Wit Desk.
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Atendendo a pedidos dos nossos clientes, agora ficou muito mais fácil reengajar ou iniciar uma conversa com clientes e possíveis clientes, diretamente na tela de atendimento do Wit Desk!
Essa nova atualização era muito aguardada, já que otimiza as etapas de contato. Portanto, veja agora como começar a usar o recurso.
⚠️ **Importante:** Para executar essa ação, é necessário ter a permissão de Desk Atendente, desk-attendant-closed-history, desk-attendant-reengagement e desk-attendant-broadcast, e estar vinculado em pelo menos uma fila, além das operações de atendimento e/ou vendas.
Para iniciar, acesse sua conta no WIT e clique em acessar **Plataformas** \> **Desk**.
Depois, clique no **ícone de *headset***, o primeiro do menu na barra lateral situada à direita tela:
### **Para reengajar em uma conversa já finalizada**
1. Clique em **Finalizados** e selecione a **Operação** e a **Tag Tabulada** para localizar o ticket que deseja reengajar:
****
2. **Selecione o ticket** clicando sobre o nome do usuário. Ao abrir a janela de conversa, clique no botão **Reengajar** localizado no canto superior esquerdo da tela:
3. Confira os dados do disparo e clique no botão **Confirmar**:
### **Para disparar para um novo contato**
1. Para essa ação também é necessário acessar a aba de **Finalizados**. Depois, clique no botão **Disparar para novo contato**.
2. Após selecionar a opção, abrirá a janela “Seleção de Template”. Clique nas setas viradas para baixo e defina a **Operação** e o **Template** a serem utilizados. Após conferir as informações na pré-visualização da mensagem, clique em **Próximo**.
3. Na janela “Envio de Lista”, **adicione o telefone** que receberá o disparo. Insira sempre o código do país, o prefixo (DDD) da região, o número sem hífens ou parênteses **e o nome** do cliente (body1).
4. Confira as informações do disparo na janela “Confirmação”. Para enviar, clique no botão **Confirmar**:
Pronto! A mensagem será encaminhada ao contato selecionado.
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br)
- [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br)
- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content)
- [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
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