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title: Como editar as frases do fluxo de Atendimento?
description: Entenda as regras de edição das frases do fluxo e saiba como editá-las.
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# Como editar as frases do fluxo de Atendimento?
## Entenda as regras de edição das frases do fluxo e saiba como editá-las.
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Os fluxos de conversas para atendimento foram cuidadosamente desenhados por especialistas em performance, com o intuito de simplificar e agilizar a experiência do cliente.
Aqui, nós valorizamos a individualidade de cada marca! Por isso, você tem a possibilidade de customizar partes dos fluxos de conversas, permitindo imprimir a identidade de sua empresa sem modificar a estrutura planejada estrategicamente por nossa equipe.
Neste artigo você verá:
- [**Regras e condições de alterações no fluxo**](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-editar-frases-do-fluxo-de-atendimento#regras-e-condicoes-de-alteracoes-no-fluxo)
- [**Como editar o fluxo de Atendimento**](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-editar-frases-do-fluxo-de-atendimento#como-editar-o-fluxo-de-atendimento)
- **[Ferramentas de edição da mensagem](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-editar-frases-do-fluxo-de-atendimento#ferramentas-de-edicao-da-mensagem)**
- **[Como ajustar frase com auxílio da Inteligência Artificial](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-editar-frases-do-fluxo-de-atendimento#como-ajustar-frase-com-ia)**
### **Regras e condições de alterações no fluxo**
1. **Quem pode customizar os fluxos?**
A funcionalidade de alteração nos fluxos está disponível apenas para usuários que possuam a permissão de “Soluções Operação”**,** pois estes possuem acesso ao menu **Editar ISP.**
2. **O que não é possível alterar no fluxo?**
• **Modificar as variáveis** existentes e todos os **termos em negrito**;
• Incluir **novas variáveis**;
• Alterar a **ordem das variáveis**;
• Mudar a **ordem dos botões** de engajamento.
3. **O que é possível alterar no fluxo?**
• **Customizar as frases**, respeitando as regras mencionadas no tópico 2.
• Habilitar ou desabilitar campos permitidos:
• **Campos que não podem ser desabilitados** são identificados com o **ícone de cadeado (🔒)** como na imagem abaixo:
• **Campos que podem ser habilitados** são identificados com o **botão de ligar/desligar**:
4. Não é possível que dois usuários editem as mensagens do fluxo simultaneamente. Caso isso aconteça, uma mensagem de alerta será exibida e todos os campos ficarão bloqueados até que esse usuário finalize sua edição. Isso evita a perda de alterações não salvas.
### **Como editar o fluxo de atendimento**
1. Faça login em sua conta do Wit e acesse: **Plataformas \> Solutions.**
2. Em “Fluxo de Atendimento”, clique em **Acessar**.
3. Para editar, escolha um campo e clique em **Editar**, no ícone de lápis.
4. Edite a frase seguindo as regras mencionadas anteriormente. Por exemplo, no campo “Saudação”, a variável, texto que está entre {chaves}, não pode ser alterada e nem movida de lugar. Porém, o restante da frase pode ser editado, como neste exemplo: "Olá! Sou a Assistente Virtual da {name}. Agora, esse é nosso canal oficial para vendas e atendimento. 😉”
5. Depois, clique em **Salvar**.
• Antes de editar (Frase original):
• Após editar (Frase editada):
Depois, é só repetir o mesmo processo nos demais campos que deseja editar a frase.
📝 **Nota:** Se desejar voltar ao texto anterior, clique no ícone de **Restaurar**.
6. Clique no botão de **ligar/desligar** para ativar os campos que deseja manter no seu fluxo. O botão deve ficar na cor azul, conforme mostra a imagem abaixo:
Se não quiser ativá-lo, é só manter a chave desligada:
📝 ️**Nota:** Em cada campo preenchido, você poderá clicar no **ícone de olho** e conversar com o Chatbot para ver como o fluxo está funcionando.
7. Após editar e ativar os campos desejados, clique na opção **Salvar: Teste** para ver como ficou o fluxo antes de ativá-lo.
8. Se estiver tudo certo, clique na opção **Salvar: Produção** e seu fluxo será salvo com essas configurações.
### **Ferramentas de edição da mensagem**
Dentro do campo de edição das frases, é possível utilizar recursos que vão melhorar ainda mais o texto. É possível:
- Colocar **termos em negrito**, selecionando o texto e clicando no botão “**B**”.
- Colocar **termos em itálico**, selecionando o texto e clicando no botão de *“I*”.
- Colocar **termos tachados**, selecionando o texto e clicando no botão de “S"
- Desfaça o texto alterado, clicando no botão de “**Desfazer \> ⟲**”. Ou no botão de “**Refazer \> ⟳**” para voltar o que foi alterado.
- Insira **emojis**.
- **Remova a formatação** em negrito e itálico.
- Edite sua frase com ajuda de **Inteligência Artificial**.
### **Como ajustar frase com auxílio da Inteligência Artificial**
1. Selecione o campo que deseja editar e clique em **Edite com IA**.
2. Após abrir a caixa de mensagens, clique em **Opções de IA** para abrir o menu de opções.
3. Escolha qual opção você deseja, são elas:
• Corrigir a ortografia da frase;
• Enriquecer ou simplificar o texto;
• Mudar o tom da mensagem para Formal, Casual, Direto ou Amigável;
• Encurtar a frase.
Se quiser manter a frase sugerida pela IA, clique em **Aplicar**.
4. Se não gostou da frase, é só clicar em **Tentar novamente** e a IA fará uma nova sugestão.
5. Feito isso, clique em **Salvar**.
💡 **Dica:** Veja agora **[como testar o fluxo de conversas antes de publicá-lo](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-testar-fluxo-de-conversas?hsLang=pt-br)**.
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br)
- [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br)
- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content)
- [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
- [Integrações](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
- [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/novidades?hsLang=pt-br)
- [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/suporte?hsLang=pt-br)
- [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/wit-guard?hsLang=pt-br)
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