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title: Como consultar o Relatório de Operacional no Analytics?
description: Aprenda a consultar o Relatório Operacional no Analytics da Mundiale e acompanhe atendimentos humanos, filas, atendentes, TMA, TME, TMF e tabulações.
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# Como consultar o Relatório de Operacional no Analytics?
## Saiba como consultar e acompanhar dados de atendimentos humanos, filas, atendentes e muito mais.
O **Relatório Operacional** do Analytics da Mundiale apresenta exclusivamente os dados dos **atendimentos realizados por operadores humanos**, desconsiderando as interações automatizadas realizadas pelo bot.
Com ele, é possível acompanhar o volume e o status dos atendimentos, analisar a distribuição por filas e atendentes, acompanhar os tempos operacionais e identificar demandas recorrentes na operação.
**Antes de começar:** para consultar o Relatório de Operacional, é necessário acessar o Analytics. Se ainda não sabe como fazer isso, consulte o artigo [**Como acessar o Analytics?**](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-acessar-o-analytics?hsLang=pt-br)
### **Como acessar o Relatório Gerencial?**
**1.** Na página inicial do **Analytics**, acesse a opção **Painéis**.
**2.** Clique em**Relatório Operacional.**
Você será direcionado para a tela do relatório, onde poderá consultar os indicadores e gráficos da operação.
**3.** Na lateral esquerda da tela, estão disponíveis filtros que permitem personalizar as informações apresentadas no relatório.
Você pode filtrar os dados por: 
- **Mês:** permite selecionar até os últimos 3 meses.
- **Período:** permite definir o intervalo de tempo que deseja analisar.
- **Operação:** permite selecionar a operação que deseja consultar.
- **Fila:** permite analisar os atendimentos de uma fila específica.
- **Status:** permite filtrar os atendimentos de acordo com o status.
- **Tabulação:** permite selecionar atendimentos de acordo com a tabulação registrada.
- **Atendente:** permite selecionar um ou mais operadores.
- **Último atendimento:** indica se o atendimento analisado é o mais recente vinculado ao ticket.
**Importante:** um mesmo ticket pode possuir múltiplos atendimentos realizados por diferentes atendentes. Por isso, o filtro **Último atendimento** permite considerar se aquele atendimento é ou não o mais recente associado ao ticket
#### **Os filtros são obrigatórios?**
Não. Os filtros são **opcionais**. Você pode consultar o relatório sem aplicar nenhum filtro ou combinar diferentes opções para realizar uma análise mais específica.
### **O que você encontra no Relatório Operacional?**
O relatório está dividido em diferentes blocos para facilitar o acompanhamento dos atendimentos humanos.
#### **🎯 Resumo de Indicadores**
O **Resumo de Indicadores** apresenta os principais dados relacionados aos atendimentos realizados por operadores humanos.
Você pode acompanhar:
- **Atendimentos:** quantidade de atendimentos realizados.
- **Em Fila:** quantidade de atendimentos que estão aguardando atendimento.
- **Em Atendimento:** quantidade de atendimentos em andamento com operadores.
- **Transferência:** quantidade de atendimentos transferidos.
- **Finalizado:** quantidade de atendimentos finalizados.
- **Atendimentos por Ticket:** relação entre atendimentos e tickets.
- **% Em Fila:** percentual de atendimentos que estão em fila.
- **% Em Atendimento:** percentual de atendimentos em andamento.
- **% Transferência:** percentual de atendimentos transferidos.
- **% Finalizado:** percentual de atendimentos finalizados.
Essa visão permite acompanhar rapidamente como os atendimentos estão distribuídos entre os diferentes status da operação.
#### **📊 Gráficos de Acompanhamento**
Nesta seção, os dados são apresentados visualmente para facilitar a análise da distribuição dos atendimentos:
1. **Atendimentos por Status:** apresenta a distribuição dos atendimentos de acordo com o status em que se encontram.
2. **Atendimentos por Fila:** permite visualizar o volume de atendimentos direcionados para cada fila.
3. **Atendimentos Finalizados por Status de Negócio:**apresenta a distribuição dos atendimentos finalizados de acordo com o status de negócio registrado.
4. **Atendimentos por Intervalo**: mostra o volume de atendimentos distribuído ao longo dos intervalos do período selecionado.
Essa visão ajuda a identificar momentos de maior ou menor demanda na operação.
#### **🕒 Tempos Operacionais**
A seção **Tempos Operacionais** reúne indicadores relacionados ao tempo dos atendimentos humanos.
Com ela, é possível acompanhar o desempenho da operação por meio dos tempos médios e comparar os resultados entre filas e atendentes.
1. **TMA — Tempo Médio de Atendimento:** indica o tempo médio utilizado nos atendimentos realizados pelos operadores.
2. **TME — Tempo Médio de Espera:** apresenta o tempo médio que o cliente permanece aguardando até ser atendido por um operador.
3. **TMF — Tempo Médio de Finalização:** indica o tempo médio relacionado à finalização dos atendimentos.
4. **TM1R:** apresenta o indicador de tempo relacionado à primeira resposta do atendimento.
5. **Tempos por Fila**: permite comparar os indicadores de tempo entre as diferentes filas da operação.
6. **Tempo por Atendente:** permite analisar os indicadores de tempo associados a cada operador.
**Dica:** a análise conjunta dos tempos por fila e por atendente pode ajudar a identificar diferenças de desempenho e pontos que merecem uma investigação mais aprofundada.
#### **🔢 Quantitativo Operacional**
O **Quantitativo Operacional** permite acompanhar os atendimentos humanos por status, com visões segmentadas por fila e atendente.
N: esta seção, você encontra:
##### **1. Atendimentos e Status por Fila**
Apresenta a distribuição dos atendimentos e seus respectivos status em cada fila.
Essa visão permite identificar como o volume de atendimentos está distribuído e quais status concentram maior quantidade de interações em cada fila.
##### **2. Atendimentos e Status por Atendente**
Apresenta a distribuição dos atendimentos e seus status por operador.
A análise ajuda a acompanhar o volume de atendimentos realizado por cada atendente e sua distribuição entre os diferentes status.
#### **📱 Tabulações e Top 10 Telefones**
Essa seção reúne informações sobre os atendimentos finalizados e os números de telefone com maior recorrência de interações com a operação humana.
##### **1. Atendimentos Finalizados por Tabulação**
Apresenta as tabulações registradas pelos atendentes nos atendimentos finalizados.
A análise permite identificar quais tabulações aparecem com maior frequência e entender a distribuição dos motivos registrados no encerramento dos atendimentos.
**Importante:** nesta visão, são desconsiderados os atendimentos **transferidos ou ainda em andamento**.
##### **2. Top 10 – Tickets x Atendimentos**
Apresenta os **10 números de telefone com maior quantidade de atendimentos associados** no período selecionado.
Essa visão ajuda a identificar clientes com maior recorrência de interações com o atendimento humano.
### **Como usar o Relatório Operacional?**
O Relatório Operacional permite analisar diferentes aspectos do atendimento humano. Para uma visão mais completa, combine os indicadores de volume, status e tempo.
Por exemplo:
- Use **Atendimentos por Fila** para identificar onde está concentrada a demanda.
- Compare **TME e TMA** para entender o comportamento dos tempos operacionais.
- Analise **Tempos por Atendente** para identificar diferenças entre os operadores.
- Consulte as **Tabulações** para entender os principais motivos dos atendimentos finalizados.
- Verifique o **Top 10 – Tickets x Atendimentos** para identificar números com maior recorrência de contato.
- Utilize os filtros de **Fila, Atendente, Status ou Período** para aprofundar uma análise específica.
A combinação dessas informações permite entender não apenas **quanto a operação atende**, mas também **como os atendimentos estão acontecendo**.
**⚠️ Importante:** os dados apresentados neste relatório consideram os atendimentos realizados por operadores humanos. As interações realizadas exclusivamente pelo bot não são contabilizadas no Relatório Operacional.
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br)
- [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br)
- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content)
- [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
- [Integrações](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
- [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/novidades?hsLang=pt-br)
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