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title: Como consultar o Relatório Gerencial no Analytics?
description: Aprenda a consultar o Relatório Gerencial no Analytics da Mundiale e acompanhe tickets, CSAT, produtividade do bot, recontato, FCR e outros indicadores.
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# Como consultar o Relatório Gerencial no Analytics?
## Saiba como consultar e acompanhar tickets, contatos, produtividade do bot e muito mais.
O **Relatório Gerencial** apresenta uma visão geral da operação, reunindo indicadores relacionados aos tickets, contatos, DAUs, satisfação dos clientes e produtividade do bot.
Com ele, você pode acompanhar o desempenho da operação, analisar a distribuição dos atendimentos e identificar comportamentos e oportunidades de melhoria.
**Antes de começar:** para consultar o Relatório de Qualidade, é necessário acessar o Analytics. Se ainda não sabe como fazer isso, consulte o artigo [**Como acessar o Analytics?**](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-acessar-o-analytics?hsLang=pt-br)
### **Como acessar o Relatório Gerencial?**
**1.** Na página inicial do **Analytics**, acesse a opção **Painéis**.
**2.** Clique em**Relatório Gerencial.**
Você será direcionado para a tela do relatório, onde poderá consultar os indicadores e gráficos da operação.
**3.** Na lateral esquerda da tela, estão disponíveis filtros que permitem personalizar as informações apresentadas no relatório.
Você pode filtrar os dados por:
- **Meses:** permite selecionar até 3 meses para análise.
- **Período:** possibilita definir um intervalo de tempo personalizado, de acordo com as regras disponíveis no relatório.
- **Atendido por:** permite selecionar atendimentos realizados pelo **bot** ou por um humano.
- **Fila:** filtra os dados de acordo com a fila de atendimento.
- **Campanha:** permite selecionar a campanha de origem do atendimento, como **Saudação, Broadcast**, entre outras.
- **Canal de atendimento:** filtra os dados de acordo com o canal utilizado no atendimento.
- **Perfil do cliente:** permite selecionar perfis, como **base, prospect**, entre outros.
- **Status:** permite analisar os tickets de acordo com seu status.
#### **Os filtros são obrigatórios?**
Não. Os filtros são **opcionais**. Você pode consultar o relatório completo sem aplicar nenhum filtro ou combinar diferentes filtros para realizar uma análise mais específica.
### **O que você encontra no Relatório Gerencial?**
Depois de definir os filtros, o relatório apresenta diferentes blocos de informações para facilitar a análise da operação.
#### **📊 Indicadores de acompanhamento gerencial**
Os primeiros indicadores apresentam uma visão geral do volume da operação, dos contatos e da satisfação dos clientes.
Você pode acompanhar:
- **Tickets:** quantidade de tickets no período selecionado.
- **Contatos Únicos:** quantidade de contatos distintos que interagiram com a operação.
- **Tickets por Contato:** relação entre o número de tickets e os contatos únicos.
- **DAUs:** quantidade de usuários ativos diariamente no período analisado.
- **DAUs por Ticket:** relação entre DAUs e tickets.
- **Tickets Atendidos por ATH e BOT:** distribuição dos tickets atendidos por operadores humanos (ATH) e pelo bot.
- **Média CSAT:** média do indicador de satisfação dos clientes.
Esses indicadores ajudam a entender o volume da operação e como os atendimentos estão distribuídos entre automação e atendimento humano.
#### **🤖 Produtividade do BOT**
Nesta seção, você pode acompanhar indicadores relacionados aos tickets finalizados pelo bot e estimar o impacto da automação na operação.
São apresentados:
- Economia Estimada
- Tickets Finalizados BOT
- Média de Tickets por Atendente
- Tickets Finalizados Humano
- Atendentes Estimados
- Atendentes Produtivos
##### **Como funciona o cálculo acima?**
O indicador de **Atendentes Estimados** projeta quantos colaboradores seriam necessários para absorver as demandas atendidas pelo bot.
O cálculo considera a quantidade de tickets finalizados pelo bot e a média de tickets realizados por um atendente humano no período selecionado.
Já a **Economia Estimada** é calculada com base na quantidade de atendentes estimados como poupados pela atuação do bot, considerando o custo médio estimado de **R$ 4.500,00 por profissional**.
**⚠️ Importante:** a **Economia Estimada** é uma projeção baseada nos critérios de cálculo definidos para o indicador e não representa necessariamente uma economia financeira efetivamente realizada pela empresa.
#### **🎯 Gráficos de Acompanhamento Geral**
Os gráficos permitem visualizar a distribuição dos tickets em diferentes dimensões da operação.
Você pode acompanhar: 
- Tickets por Intervalo
- Tickets por Mês
- Tickets por Campanha de Origem
- Tickets por Canal de Atendimento
Essa visão ajuda a identificar períodos de maior volume e entender de onde vêm os atendimentos.
#### **🗂️ Status e Classificação de Tickets**
Nesta seção, você encontra uma visão geral do fluxo de atendimento e da classificação dos tickets.
Os indicadores apresentados são: 
- **Tickets por Status**
- **Tickets Finalizados por Tipo de Assunto**
A análise permite entender como os tickets estão distribuídos entre os diferentes status e quais tipos de assunto aparecem com maior frequência entre os tickets finalizados.
#### **📌 Resumo de Indicadores**
O **Resumo de Indicadores** reúne uma visão consolidada dos principais resultados mensais da operação.
Nesta seção, estão disponíveis:
- **Indicadores Mensais Consolidados**
- **Indicadores Mensais de Tickets Finalizados**
Essas informações permitem acompanhar a evolução dos resultados e consultar o detalhamento dos tickets encerrados no período.
#### **🔁 Acompanhamento de Recontato**
O acompanhamento de recontato permite analisar a recorrência das interações dos clientes com a operação.
Você pode consultar:
- **Recontato Acumulado – 24h**
- **Recontato Acumulado – 48h**
- **Recontato Acumulado – 7 dias**
- **Recontato Acumulado – Mês**
- **Recontato por Período**
Essas informações ajudam a identificar a frequência com que os clientes retornam para a operação após um atendimento.
#### **✅ Acompanhamento de FCR**
O acompanhamento de **FCR (First Contact Resolution)** apresenta informações relacionadas à resolução das demandas no primeiro contato.
O relatório disponibiliza:
- **FCR Consolidado**
- **FCR por Tipo de Assunto**
A análise permite acompanhar o indicador de forma geral e identificar como a resolução no primeiro contato se comporta de acordo com os diferentes tipos de assunto.
#### **🔎 Acompanhamento de Última Tag**
O acompanhamento de **Última Tag** apresenta as últimas tags produtivas associadas aos atendimentos e os respectivos motivos de encerramento.
Nessa seção, você pode analisar:
- volume de tickets por última tag;
- representatividade percentual de cada tag;
- distribuição dos motivos de encerramento.
Essa visão ajuda a identificar quais assuntos ou motivos concentram maior volume de tickets na operação.
### **Dica para analisar o Relatório Gerencial**
O relatório reúne diferentes perspectivas da operação. Por isso, procure analisar os indicadores em conjunto.
Por exemplo, o volume de tickets pode mostrar que determinada campanha gera muitos contatos. Ao cruzar essa informação com os dados de canal, assunto, recontato ou CSAT, é possível entender melhor o comportamento desses atendimentos e identificar oportunidades de melhoria.
**Dica:** use os filtros disponíveis para comparar diferentes períodos, filas, canais, campanhas e perfis de clientes de acordo com o objetivo da sua análise.
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br)
- [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br)
- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content)
- [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
- [Integrações](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
- [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/novidades?hsLang=pt-br)
- [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/suporte?hsLang=pt-br)
- [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/wit-guard?hsLang=pt-br)
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