---
title: Como consultar o Relatório de Qualidade no Analytics?
description: Saiba como consultar o Relatório de Qualidade no Analytics da Mundiale e acompanhe CSAT, avaliações, filas, atendentes e indicadores de satisfação.
---
[Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-consultar-o-relatório-de-qualidade-no-analytics#main-content)
[/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/)
Abrir navegação principal
Fechar navegação principal
- [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/)
[Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br)
Olá. Como podemos ajudar?
- Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.
1. [Provedores de Internet](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet?hsLang=pt-br)
2. [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br)
3. [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
# Como consultar o Relatório de Qualidade no Analytics?
## Saiba como acompanhar indicadores de CSAT, avaliações, filas, atendentes e a evolução da satisfação dos clientes.
O **Relatório de Qualidade** do Analytics da Mundiale apresenta os indicadores **associados aos tickets**, permitindo acompanhar a satisfação dos clientes e analisar o desempenho da operação em diferentes perspectivas.
Neste relatório, você pode consultar indicadores consolidados e segmentados entre atendimentos realizados pela **IA** e por **operadores humanos (ATH)**, além de acompanhar gráficos e dados históricos de qualidade.
**Antes de começar:** para consultar o Relatório de Qualidade, é necessário acessar o Analytics. Se ainda não sabe como fazer isso, consulte o artigo [**Como acessar o Analytics?**](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-acessar-o-analytics?hsLang=pt-br)
### **Como acessar o Relatório de Qualidade?**
**1.** Na página inicial do **Analytics**, acesse a opção **Painéis**.
**2.** Clique em **Relatório de Qualidade**.
Você será direcionado para a tela do relatório, onde poderá consultar os indicadores da operação.
**3.** Na lateral esquerda da tela, você encontrará os filtros disponíveis para refinar os dados apresentados no relatório.
É possível filtrar as informações por: 
- **Mês:** permite selecionar até os últimos 3 meses.
- **Período:** permite definir o intervalo que deseja analisar.
- **Operação:** permite selecionar a operação que deseja consultar.
- **Fila:** permite analisar os indicadores de uma fila específica.
- **Atendido por:** permite selecionar atendimentos realizados pela **IA** ou por um **humano**.
- **Atendente:** permite selecionar um operador específico.
#### **Preciso utilizar os filtros?**
Não. Os filtros são **opcionais**. Você pode consultar o **Relatório de Qualidade** sem aplicar filtros ou combinar diferentes opções para realizar uma análise mais específica.
Por exemplo, é possível selecionar uma determinada fila e atendente para analisar o CSAT de uma parte específica da operação.
4\. Em seguida, os dados serão carregados.
### **O que você encontra no Relatório de Qualidade?**
O relatório é dividido em diferentes blocos de informações para facilitar o acompanhamento dos indicadores de satisfação.
#### **🎯 Resumo de Indicadores**
O **Resumo de Indicadores** apresenta uma visão consolidada dos principais dados de CSAT.
**1. Indicadores Consolidados**
Nesta visão, você encontra: 
- Média CSAT
- Recebeu CSAT
- Respondeu CSAT
- (%) Recebeu
- (%) Respondeu
Esses indicadores permitem acompanhar o volume de tickets que receberam a avaliação, a quantidade de clientes que responderam e a média das notas atribuídas.
**2. Visão BOT**
Apresenta os indicadores de qualidade relacionados aos atendimentos realizados pelo bot: 
- Média CSAT
- Respondeu CSAT
- (%) Respondeu
Essa visão permite analisar a satisfação dos clientes nos atendimentos realizados pela automação.
**3. Visão ATH**
Apresenta os indicadores relacionados aos atendimentos realizados por operadores humanos: 
- Média CSAT
- Respondeu CSAT
- (%) Respondeu
Com essa visão, é possível acompanhar a satisfação dos clientes nos atendimentos realizados pela equipe humana.
#### **📊 Gráficos de Qualidade**
Nesta seção, os indicadores são apresentados em diferentes gráficos para facilitar a análise da evolução e da distribuição do CSAT.
1. **Média CSAT – Consolidado:** apresenta o acompanhamento da **nota média do CSAT** no período selecionado.
2. **CSAT por Nota:** exibe a quantidade de avaliações recebidas de acordo com cada pontuação.
3. **Motivo Avaliação Nota 1:** apresenta os motivos associados às avaliações com **nota 1**, permitindo visualizar o volume de cada motivo e sua representatividade percentual;
4. **CSAT Médio por Fila:** permite comparar a média de CSAT entre as diferentes filas da operação;
5. **Top 10 – Ofensores CSAT:** apresenta os **10 atendentes com os menores resultados de CSAT** no período selecionado, permitindo identificar os principais pontos de atenção relacionados à satisfação dos clientes;
6. **Média CSAT – 14 Dias:** apresenta o histórico e a média do CSAT consolidado nos últimos **14 dias**. Essa visão ajuda a acompanhar a evolução recente do indicador;
7. **Média CSAT e Variação D-1:** apresenta a média diária do CSAT e sua variação em relação ao dia anterior.
#### **🔢 Quantitativo de Qualidade**
O **Quantitativo de Qualidade** apresenta uma visão dos tickets relacionados às avaliações de CSAT ao longo do período analisado.
Nessa seção, você encontra a **Tabela de Indicadores**, que permite acompanhar:
- quantidade de tickets;
- quantidade e porcentagem que receberam CSAT;
- quantidade e porcentagem que responderam ao CSAT;
- nota média das avaliações;
- distribuição dessas informações por data.
A tabela permite consultar os dados de forma mais detalhada e acompanhar a evolução dos indicadores ao longo do período selecionado.
### **Como usar o Relatório de Qualidade?**
O **Relatório de Qualidade** pode ser utilizado para acompanhar a satisfação dos clientes e identificar pontos que merecem atenção na operação.
Algumas possibilidades de análise são:
- comparar o CSAT entre diferentes filas;
- acompanhar a evolução da satisfação ao longo dos dias;
- comparar os resultados de atendimentos realizados pelo bot e por operadores humanos;
- identificar os motivos associados às avaliações com nota 1;
- observar quais atendentes ou filas apresentam resultados que merecem uma análise mais aprofundada;
- acompanhar alterações recentes na média de CSAT.
Para uma análise mais específica, utilize os filtros disponíveis e combine-os de acordo com o objetivo da consulta.
**Dica:** ao analisar o CSAT, considere também o volume de avaliações e a quantidade de respostas. Uma média de CSAT isolada pode não representar todo o cenário da operação.
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br)
- [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br)
- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content)
- [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
- [Integrações](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
- [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/novidades?hsLang=pt-br)
- [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/suporte?hsLang=pt-br)
- [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/wit-guard?hsLang=pt-br)
[/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](http://www.mundiale.com.br)
Mundiale Tecnologia da informação Ltda.
Av. Amazonas, 298 – 8° andar
Centro, Belo Horizonte/MG
CEP.: 30180-904 - CNPJ: 09.228.889/0001-33
Copyright © 2026, Mundiale