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title: Como consultar atendimentos na Auditoria de Tickets e de Vendas pelo app WitHub?
description: Aprenda a localizar atendimentos finalizados, consultar o histórico das conversas e utilizar os filtros da Auditoria de Tickets e Vendas no WitHub.
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# Como consultar atendimentos na Auditoria de Tickets e de Vendas pelo app WitHub?
## Aprenda como consultar o histórico dos atendimentos.
A Auditoria permite localizar atendimentos finalizados, consultar o histórico das conversas e visualizar todas as informações registradas durante o atendimento.
Neste artigo, você aprenderá como buscar um atendimento, visualizar seus detalhes e entender a diferença entre a **Auditoria de Tickets e a Auditoria de Vendas**.
### **Como buscar um atendimento?**
Para realizar qualquer consulta na Auditoria de Tickets ou na Auditoria de Vendas pelo aplicativo Withub Mundiale, siga os passos:
1\. Clique no ícone (três barrinhas) e acesse a aba de **Auditoria de Tickets**.
2\. Selecione a **Operação** de onde os atendimentos serão auditados.
3\. Defina o **Período** da consulta.
**⚠️ Atenção:** esses dois filtros são obrigatórios para realizar a pesquisa.
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4\. Utilize os demais filtros para refinar a pesquisa, mas eles não são obrigatórios:
- **Status de Negócio:** representa o tema/assunto do atendimento;
- **ID do Ticket:** quando possuir o número de protocolo do atendimento;
- **CPF ou CNPJ:** para localizar atendimentos pelo documento do cliente;
- **Telefone:** para buscar utilizando o número de contato do cliente;
- **Contatos de Origem:** Busca a partir do código de contato do cliente gerado na tela de atendimento;
- **Atendente:** para os atendimentos finalizados por um atendente específico. A tela exibe até 12 atendentes.
⚠️ **Importante:** os filtros são opcionais e podem ser utilizados para refinar a busca. Não é necessário preencher todos.
6\. Clique em Buscar.
### **Como visualizar os detalhes de um atendimento?**
Após localizar o atendimento:
1. Clique no (ícone de boneco) correspondente ao atendimento.
2. Consulte as informações registradas.
3. Acesse o histórico das mensagens para visualizar toda a conversa realizada com o cliente.
Na tela de detalhes, você pode consultar todas as informações registradas e visualizar o histórico completo da conversa.
### **Qual é a diferença entre a Auditoria de Tickets e a Auditoria de Vendas?**
Além da Auditoria de Ticket, o sistema conta com uma tela específica para auditoria relacionada a vendas:
- **Auditoria de Ticket:** exibe atendimentos relacionados a dúvidas, solicitações e suporte. Utiliza os filtros padrão de pesquisa.
- **Auditoria de Vendas** (ícone de cifrão - $): exibe apenas atendimentos de vendas finalizados. Possui os mesmos filtros da Auditoria de Tickets e um filtro adicional de Observação.
### **O que é o filtro de observação?**
Na Auditoria de Vendas é possível pesquisar atendimentos utilizando o campo **Observação**.
O filtro **Observação** utiliza as informações registradas no cadastro do cliente durante o atendimento. Se essa informação estiver preenchida, ela poderá ser utilizada para localizar a venda.
Pronto! Agora você já sabe como localizar atendimentos finalizados, consultar o histórico das conversas e utilizar os filtros disponíveis na Auditoria de Tickets e na Auditoria de Vendas.
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