--- title: Como ativar a Função Calling do WhatsApp description: A Função Calling permite que sua empresa receba chamadas de voz utilizando a API oficial do WhatsApp --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-ativar-a-função-calling-do-whatsapp#main-content) [![Marca-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/%5BISP%5D%20Live%20Conecta/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/) [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br) Olá. Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Provedores de Internet](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet?hsLang=pt-br) 2. [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br) # Como ativar a Função Calling do WhatsApp ## A Função Calling permite que sua empresa receba chamadas de voz utilizando a API oficial do WhatsApp Com as constantes atualizações do WhatsApp para melhorar a experiência de atendimento, agora é possível gerenciar chamadas de voz diretamente na sua operação. A **Função Calling** permite que sua empresa receba chamadas de voz utilizando a API oficial do WhatsApp, humanizando ainda mais o contato com o cliente e resolvendo demandas complexas com mais agilidade. Neste artigo, você vai entender o que é essa função e o passo a passo para ativá-la na sua plataforma Mundiale. ### **O que é a Função Calling?** A função Calling é o recurso que habilita chamadas de voz dentro do canal do WhatsApp Business API. Quando ativa, ela permite que o fluxo de atendimento transicione de mensagens de texto para uma ligação de voz na mesma conversa, mantendo o histórico unificado e centralizado. A Função Calling foi desenhada **exclusivamente para receber chamadas** dos seus clientes. ### **Passo a passo para ativar a Função Calling**   Siga as instruções abaixo para habilitar o recurso no seu painel:   1. **Acesse o Painel:** Faça login no Desk com suas credenciais de administrador. 2. **Navegue até as Configurações:** No menu lateral esquerdo, clique em **Configurações Gerais**. ![Captura de tela 2026-09-23 095057](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Fun%C3%A7%C3%A3o%20calling/Captura%20de%20tela%202026-09-23%20095057.png?width=500&height=322&name=Captura%20de%20tela%202026-09-23%20095057.png) 3. **Em configurações do agente**, role a página até a seção **Permitir solicitação de ligação**. 4. **Ative a Chave:** Alterne o botão para a posição **Ativado (ON)**. ![Captura de tela 2026-09-23 095225](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Fun%C3%A7%C3%A3o%20calling/Captura%20de%20tela%202026-09-23%20095225.png?width=670&height=126&name=Captura%20de%20tela%202026-09-23%20095225.png) 5. **Salve as Alterações:** Clique no botão **Salvar** no rodapé da página para aplicar as configurações. ![Captura de tela 2026-09-23 095146](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Fun%C3%A7%C3%A3o%20calling/Captura%20de%20tela%202026-09-23%20095146.png?width=250&height=93&name=Captura%20de%20tela%202026-09-23%20095146.png)   Pronto! A função estará ativa e sua equipe já poderá visualizar o ícone de chamada ou receber alertas de ligações direto na tela de atendimento.   ### **Dúvidas frequentes** - **As chamadas ficam gravadas?** Sim. Para que o sistema realize e armazene as gravações de áudio, é obrigatória a contratação de um pacote de armazenamento específico. - ***Qual é o custo da Função Calling?*** Para consultar os valores e pacotes atualizados, entre em contato com o seu gerente de contas da Mundiale, pois os custos podem sofrer alterações. Consulte o seu gerente de contas Mundiale para validar o seu cenário. Se precisar de ajuda durante a configuração, nosso time de suporte está à disposição no canal oficial! 🚀 - [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br) - [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br) - [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br) - [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br) - [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br) - [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br) - [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content) - [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics) - [Integrações](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/novidades?hsLang=pt-br) - [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/suporte?hsLang=pt-br) - [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/wit-guard?hsLang=pt-br) [![Icone-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](http://www.mundiale.com.br) Mundiale Tecnologia da informação Ltda. 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