--- title: Como acompanhar a atividade do operador? description: Saiba como acompanhar os horários e pausas realizadas pelos atendentes. --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-acompanhar-a-atividade-do-operador#main-content) [![Marca-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/%5BISP%5D%20Live%20Conecta/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/) [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br) Olá. Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Provedores de Internet](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet?hsLang=pt-br) 2. [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br) # Como acompanhar a atividade do operador? ## Saiba como verificar os horários e pausas realizadas pelos atendentes. Acompanhar a atividade dos atendentes é essencial para entender os horários em que estiveram online, offline e as pausas realizadas durante o dia.  **⚠️ Importante**: é necessário ter a permissão de “Gerente de Filas” para acessar essas informações.      **1.** Acesse as configurações e clique em “Filas” para iniciar a consulta.  ![Interface gráfica do usuário, Texto, Aplicativo, chat ou mensagem de texto Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jan-07-2025-11-22-22-3708-AM.png?width=159&height=282&name=undefined-Jan-07-2025-11-22-22-3708-AM.png)   **2.** Na lista de operações, escolha aquela em que o atendente que deseja monitorar está vinculado. ![Interface gráfica do usuário, Texto, Aplicativo, Email Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jan-07-2025-11-22-50-2783-AM.png?width=688&height=214&name=undefined-Jan-07-2025-11-22-50-2783-AM.png)   **3.** Localize o atendente na lista e, no menu de ações, clique em “Visualizar usuário”. ![Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jan-07-2025-11-23-03-5005-AM.png?width=688&height=143&name=undefined-Jan-07-2025-11-23-03-5005-AM.png)   **4.** Será exibido um histórico detalhado com as atividades realizadas pelo atendente durante o dia.  ![Linha do tempo Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jan-07-2025-11-23-41-8433-AM.png?width=207&height=377&name=undefined-Jan-07-2025-11-23-41-8433-AM.png)   📝 **Nota:** para buscar informações de períodos específicos, clique no ícone de agenda e selecione a data desejada. ![Interface gráfica do usuário, Calendário Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jan-07-2025-11-24-54-8059-AM.png?width=688&height=493&name=undefined-Jan-07-2025-11-24-54-8059-AM.png) Com esse processo, é possível acompanhar e gerenciar as atividades dos operadores de forma eficiente, garantindo o controle sobre a rotina da equipe.  - [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br) - [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br) - [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br) - [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br) - [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br) - [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br) - [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content) - [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics) - [Integrações](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/novidades?hsLang=pt-br) - [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/suporte?hsLang=pt-br) - [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/wit-guard?hsLang=pt-br) [![Icone-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](http://www.mundiale.com.br) Mundiale Tecnologia da informação Ltda. Av. Amazonas, 298 – 8° andar Centro, Belo Horizonte/MG CEP.: 30180-904 - CNPJ: 09.228.889/0001-33 Copyright © 2026, Mundiale