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title: O que fazer quando os dados do Analytics estão zerados ou desatualizados?
description: Entenda o que fazer quando os dados do Analytics estão zerados ou desatualizados e como reportar o problema ao time de Customer Success.
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# O que fazer quando os dados do Analytics estão zerados ou desatualizados?
## Saiba o que fazer quando os indicadores do Analytics aparecem zerados ou os dados estão desatualizados.
O **Analytics da Mundiale** reúne os principais indicadores da operação em um único ambiente. Caso os dados apresentados não estejam de acordo com o esperado, siga as orientações abaixo.
### Meus indicadores estão zerados. E agora?
Se os indicadores de um relatório aparecem zerados mesmo quando deveriam apresentar dados da operação, entre em contato com o time de **Customer Success (CS)** para reportar o problema.
Para facilitar a análise, informe:
- **Relatório** em que identificou o problema;
- **Indicador** que aparece zerado;
- **Período** consultado;
- **Filtros** aplicados, se houver;
- **Captura de tela** do problema, se possível.
### Os dados aparecem, mas estão desatualizados. O que fazer?
Se os dados apresentados no Analytics não correspondem às informações mais recentes da operação, entre em contato com o time de **Customer Success (CS)** para reportar o problema.
Informe, sempre que possível:
- **Relatório** em que identificou o problema;
- **Indicador ou informação** que está desatualizada;
- **Período** consultado;
- **Filtros** aplicados, se houver;
- **Captura de tela** do problema, se possível.
Após receber o reporte, o time de **Customer Success (CS)** acionará os responsáveis para verificar a situação e realizar a correção necessária.
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br)
- [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/atendimento-humano?hsLang=pt-br)
- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#main-content)
- [Ferramenta Analytics](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br#ferramenta-analytics)
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