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title: Fiz o cadastro, mas o cliente não caiu para mim. O que pode ser?
description: Existem algumas situações que explicam esse problema. Acompanhe quais são elas e como solucionar da melhor forma.
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# Fiz o cadastro, mas o cliente não caiu para mim. O que pode ser?
## Existem algumas situações que explicam esse problema. Acompanhe quais são elas e como solucionar da melhor forma.
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Dentre os problemas que podem ocorrer relacionados a esse atendimento, existem três possibilidades:
### **1. Atendente não está on-line**
Se o usuário possui mais de uma permissão além da de Desk Atendente, a tela de atendimento deve ser duplicada como mostra o vídeo abaixo, para que o atendente permaneça sempre on-line e, assim, fique disponível para receber um novo chamado.
### **2\. Atendente não está vinculado à fila**
Se o atendente está cadastrado na operação, mas ainda assim não recebeu um novo cliente, certifique-se de que este usuário está vinculado na respectiva fila de atendimento. Para isso, acesse o artigo “**[Como vincular o atendente às filas de atendimento?](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-vincular-atendente-nas-filas?hsLang=pt-br)**” e execute o tutorial para checar se ele está, de fato, vinculado. Caso não esteja, basta vinculá-lo à fila desejada, conforme instruções do artigo.
⚠️ **Importante:** para vincular um usuário nas filas de atendimento, é necessário ter a permissão **Desk Supervisor**.
### **3. Atendente atingiu o número máximo de ticket**
Se o atendente possui até 7 tickets liberados para atendimento, por exemplo, e atingir os 7 atendimentos simultâneos, novos clientes não entram para ele. Para contornar essa situação, é necessário aumentar a quantidade de tickets permitidos para o atendente. No artigo “**[Como configurar a quantidade de tickets por atendente?](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/como-configurar-a-quantidade-de-tickets?hsLang=pt-br)**” você encontra o passo a passo para ajustar o número de tickets.
⚠️ **Importante:** para liberar novos tickets aos atendentes, é necessário ter a permissão **Desk Supervisor.**
A partir dessas três possibilidades, você consegue facilmente mapear porque o cliente não entra na fila de atendimento e identifica a melhor solução para resolver o problema.
**💡 Dica:** caso não tenha conseguido solucionar o problema, experimente acessar o artigo “[**Ticket não foi transbordado para atendimento humano. O que pode ser?**](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/ticket-nao-foi-transbordado-para-atendimento-humano?hsLang=pt-br)”.
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
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- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/funcionalidades?hsLang=pt-br)
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