Veja como simplificar a gestão da sua operação com transferência de tickets do bot diretamente para o atendimento humano.
⚠️ Importante: Para visualizar as últimas conversas com o bot, é necessário ter a permissão “Desk-Supervisor”.
- Acesse a tela de Dashboard e selecione a operação desejada no canto superior direito da tela.
- Ao rolar a tela até o campo "Em atendimento pelo bot", selecione o ícone de balão na coluna de "Ações" para visualizar o atendimento/ticket desejado.
- Ao abrir a tela de visualização da conversa com o bot, basta clicar no ícone de headset a direita da tela para transferir o ticket para o atendimento humano.
- Ao abrir a janela abaixo, selecione a fila desejada e o atendente específico:
Para facilitar esse processo, acompanhe abaixo o vídeo com o passo a passo: