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title: Como utilizar a Aba de Comentários para comunicação interna
description: Aprenda a ativar e utilizar a Aba de Comentários para trocar orientações entre supervisores e atendentes durante os atendimentos.
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# Como utilizar a Aba de Comentários para comunicação interna
## Saiba como ativar e utilizar a Aba de Comentários para comunicação interna da sua operação.
A **Aba de Comentários** permite a comunicação interna em tempo real entre supervisores e atendentes diretamente no ticket de atendimento.
Com ela, a equipe pode tirar dúvidas, enviar orientações e dar suporte durante o atendimento, sem interromper o contato com o cliente.
### **Como ativar a Aba de Comentários?**
Para disponibilizar a funcionalidade para operadores e supervisores, um usuário administrador precisa ativá-la no painel.
1. Acesse sua conta no **Withub \> Desk Beta**.
2. No menu lateral clique em **Configurações \> Configurações Gerais.**
3. Em **Configurações do Agente,** localize e ative a chave **"Mostrar aba de comentários"**.
4. Clique em **Salvar alterações** no canto inferior direito.
### Como comentar diretamente pelo ticket como Gestor/Supervisor?
Com a funcionalidade habilitada, os supervisores podem acompanhar os atendimentos em tempo real e interagir com os atendentes. O que veremos agora é a **Tela da Gestão/Visão do Supervisor.**
1. Acesse a tela de **Gestão / Em atendimento**.
2. Na lista de tickets, localize o atendimento no qual deseja interagir.
3. Clique em **Ações** (ícone de balão de fala) na linha correspondente.
4. Na janela que será aberta, utilize o campo **"Digite seu comentário..."** para escrever.
5. Clique no ícone de envio ou pressione **Enter** para enviar o comentário ao operador.
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### Como comentar diretamente pelo ticket como Operador/Atendente?
O atendente recebe as orientações diretamente na tela de trabalho, sem precisar sair do atendimento. O que veremos agora é a **Tela do Operador/ Visão do Atendente. .png?width=267&height=357&name=unnamed%20(2).png)**
1. No painel de atendimento, acesse a aba lateral de **Informações do Atendimento**.
2. O comentário enviado pelo gestor/supervisor aparecerá instantaneamente no bloco **Comentários**.
3. Para responder ou tirar mais dúvidas com a supervisão, basta digitar no campo **"Digite seu comentário..."**.
### Por que usar a Aba de Comentários?
- **Centralização:** toda a troca de orientações fica registrada diretamente no ticket.
- **Agilidade:** permite dar suporte em tempo real durante atendimentos mais complexos.
- **Privacidade:** o cliente não visualiza as trocas de comentários internos.
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- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/provedores-de-internet/whatsapp?hsLang=pt-br)
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