Como utilizar a Aba de Comentários para comunicação interna

A Aba de Comentários permite a comunicação interna em tempo real entre supervisores e atendentes diretamente no ticket de atendimento.

Com ela, a equipe pode tirar dúvidas, enviar orientações e dar suporte durante o atendimento, sem interromper o contato com o cliente.

Como ativar a Aba de Comentários?

1. Acesse sua conta no Withub > Desk Beta.
2. No menu lateral clique em Configurações > Configurações Gerais.
3. Em Configurações do Agente, localize e ative a chave "Mostrar aba de comentários".
4. Clique em Salvar alterações no canto inferior direito.

Como comentar diretamente pelo ticket como Gestor/Supervisor?

Com a funcionalidade habilitada, os supervisores podem acompanhar os atendimentos em tempo real e interagir com os atendentes. O que veremos agora é a Tela da Gestão/Visão do Supervisor.

1. Acesse a tela de Gestão / Em atendimento.
2. Na lista de tickets, localize o atendimento no qual deseja interagir.
3. Clique em Ações (ícone de balão de fala) na linha correspondente.
4. Na janela que será aberta, utilize o campo "Digite seu comentário..." para escrever.
5. Clique no ícone de envio ou pressione Enter para enviar o comentário ao operador.

Como comentar diretamente pelo ticket como Operador/Atendente?

O atendente recebe as orientações diretamente na tela de trabalho, sem precisar sair do atendimento. O que veremos agora é a Tela do Operador/ Visão do Atendente.

1. No painel de atendimento, acesse a aba lateral de Informações do Atendimento.
2. O comentário enviado pelo gestor/supervisor aparecerá instantaneamente no bloco Comentários.
3. Para responder ou tirar mais dúvidas com a supervisão, basta digitar no campo "Digite seu comentário...".

Por que usar a Aba de Comentários?

• Centralização: toda a troca de orientações fica registrada diretamente no ticket.
• Agilidade: permite dar suporte em tempo real durante atendimentos mais complexos.
• Privacidade: o cliente não visualiza as trocas de comentários internos.