Quem pode acessar o WitGuard?

O WitGuard trabalha diretamente com dados de atendimentos e interações com clientes. Por isso, o acesso à ferramenta segue diretrizes rigorosas de segurança e governança da informação.

Veja quem pode acessar a plataforma e quais cuidados são necessários para um uso seguro no dia a dia.

Quem pode acessar o WitGuard?

O acesso ao WitGuard é restrito a perfis autorizados dentro da operação, garantindo que apenas usuários com necessidade real utilizem a ferramenta.

De forma geral, ele é utilizado por equipes responsáveis pela análise e gestão da qualidade dos atendimentos, como os times de:

• Dados;

• Customer Success;
• Perfis responsáveis por análise e gestão da operação.

Como funciona a segurança dos dados?

O WitGuard lida com informações sensíveis, como atendimentos, interações com clientes e análises geradas por inteligência artificial. Por isso, o ambiente foi estruturado para garantir controle e rastreabilidade.

O acesso é feito por meio de credenciais individuais, permitindo identificar quem utilizou o sistema e quando.

Para garantir o uso adequado, é importante que:

• o acesso seja feito com login e senha individuais;
• os dados sejam utilizados apenas para fins operacionais e analíticos, respeitando as diretrizes da organização;
• as informações não sejam compartilhadas sem autorização.

Essas medidas ajudam a proteger a confidencialidade e a integridade dos dados.

Boas práticas de uso WitGuard

Além dos controles de acesso, o uso seguro do WitGuard depende do comportamento dos usuários.

Ao utilizar a plataforma, recomenda-se:

• não compartilhar credenciais de acesso

• evitar exportar ou divulgar dados sem necessidade

• utilizar o ambiente apenas para fins profissionais

• seguir as políticas internas de segurança da informação