Quais são os tipos de permissões do Wit Desk?
No Wit Desk, existem diversas permissões que podem ser atribuídas aos usuários, conforme os tipos de acesso necessários para cada colaborador na conta.
⚠️ Importante: para liberar permissões, é necessário ser a permissão “Gerente da Conta”.
As permissões são concedidas no momento da inclusão do usuário na conta da sua associação no Wit Desk. Elas funcionam como 'licenças' e são essenciais para a execução de vendas, atendimento e gerenciamento da operação.
Confira abaixo os tipos de permissões e suas respectivas funções:
Desk Configurações Gerais
Acesso e edição as configurações gerais da operação, incluindo:
- Envio automático do nome do agente
- Transferência entre operações
- Transferência entre operadores
- Alerta sonoro da operação
Gerente da Conta
Permissão responsável por convidar usuários a integrarem a operação e conceder permissões aos envolvidos.
Desk Supervisor
Permissão responsável por liberar a janela de filas, o cadastro de respostas prontas e o acompanhamento operacional pela tela do 'dashboard'.
Desk Atendente
Permissão responsável por realizar o segundo nível de atendimento, ou seja, quando o cliente/associado é transferido do bot para o atendimento humano.
Desk Gerente de Filas
Permissão responsável por vincular usuários com a permissão 'Desk Atendente' às filas de atendimento.
Desk Novos Contatos - Tabulador
Responsável por permitir a chamada de um novo contato na tela de atendimento.
Desk Reengajar – Tabulador
Responsável por permitir o reengajamento de um atendimento presente no histórico dos últimos 7 dias com apenas um clique.
Desk histórico de atendimento – Tabulador
Responsável por permitir a visualização do histórico de um atendimento na aba de finalizados, na tela de atendimento.
Desk Gerente de Tabulação
Acesso à criação e edição de tags de tabulação.
Desk BackOffice
Permissão responsável pela busca do histórico de conversas, permitindo realizar as seguintes ações:
- Auditoria de ticket: Janela onde é possível buscar o histórico de conversas.
- Auditoria de vendas: Janela para buscar cotações realizadas pela IA ou atendimento humano.
Desk Broadcast
Permissão responsável por realizar o acionamento ativo, permitindo enviar uma mensagem ao cliente/associado mesmo sem que ele tenha iniciado uma conversa com o bot.
⚠️ Importante: As mensagens encaminhadas por essa janela, passam por um processo de aprovação da Meta (plataforma responsável pelo WhatsApp).
Desk Gerente de Broadcast
Permissão responsável por criar templates (mensagens) que serão aprovadas pela Meta.
💡 Dica: Veja como liberar permissões no artigo “Como fazer liberação de permissões?”.