Quais templates de Boleto e Cobrança posso criar?
Os templates são modelos de mensagens que automatizam lembretes e cobranças, seguindo uma régua estruturada para reduzir a inadimplência.
Os templates são modelos de mensagens usados para automatizar o envio de lembretes e cobranças ao longo da jornada do associado.
Eles garantem padronização, agilidade e eficiência na comunicação financeira via WhatsApp.
Como funcionam os templates?
Os templates são configurados junto ao time da Mundiale durante a ativação da ferramenta.
- O conteúdo das mensagens segue sugestões dos especialistas da Mundiale;
- Ajustes podem ser feitos mediante análise;
- Os envios são automatizados conforme a régua de cobrança definida.
👉 Isso garante uma comunicação eficiente e alinhada às boas práticas.
O que não pode ser alterado nos templates?
Para garantir o funcionamento correto da ferramenta e aprovação na plataforma do WhatsApp (Meta), alguns elementos são fixos:
- Botões de engajamento;
- Ordem das variáveis das mensagens;
⚠️ Atenção: Esses padrões são definidos para manter a performance e a estabilidade dos envios.
Quais templates estão disponíveis?
A ferramenta conta com templates prontos para cada etapa da régua de cobrança:
📩 Template Lembrete
Usado antes e no dia do vencimento.
Função:
- Enviar lembretes com link de pagamento;
- Facilitar a quitação do boleto pelo associado.
⚠️ Template | 1º Acionamento da régua de cobrança
Usado após o vencimento, caso o pagamento não seja identificado.
Função:
- Notificar o atraso;
- Reforçar a necessidade de pagamento.
⚠️ Template | 2º Acionamento da régua de cobrança
Enviado caso não haja pagamento após o primeiro contato.
Função:
- Reforçar a cobrança;
- Aumentar as chances de recuperação do valor.
🚨 Template | 3º Acionamento da régua de cobrança
Última tentativa de contato dentro da régua.
Função:
- Informar pendência em aberto;
- Alertar sobre possíveis impactos (ex: possível perda de cobertura).
🔄 Template | Atualização de boleto (revistoria / sem proteção)
Usado para associados que não estão com proteção ativa e precisam atualizar o boleto.
Função:
- Enviar o link de “Atualizar boleto”
- Direcionar o associado para envio do vídeo de revistoria
- Liberar o boleto atualizado após análise
👉 Esse template garante que o associado consiga regularizar a situação e seguir com a atualização da proteção.
⚠️ Importante: Para que os templates funcionem corretamente, é necessário realizar a configuração do token no SGA (Sistema de Gerenciamento de Associações), com as devidas liberações.