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title: Quais os limites de mensagens no WhatsApp Business?
description: Entenda como funciona os limites, requisitos para expansão e a solicitação de aumento de conversas no WhatsApp Business.
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# Quais os limites de mensagens no WhatsApp Business?
## Entenda como funciona os limites, requisitos para expansão e a solicitação de aumento de conversas no WhatsApp Business.
Neste artigo você encontra:
- [O que são os limites de mensagens?](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/quais-os-limites-de-mensagens-no-whatsapp-business#o-que-sao-limites-de-mensagens)
- [Requisitos para aumento de limite](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/quais-os-limites-de-mensagens-no-whatsapp-business#requisitos-para-aumento-limite)
- [Como funciona a verificação da empresa?](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/quais-os-limites-de-mensagens-no-whatsapp-business#verificacao-da-empresa-meta)
- [Quais os critérios para expansão automática?](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/quais-os-limites-de-mensagens-no-whatsapp-business#criterios-expansao-automatica)
- [Como solicitar um aumento de limite de conversas?](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/quais-os-limites-de-mensagens-no-whatsapp-business#como-solicitar-aumento-de-limite-conversas)
- [O que acontece se o aumento de limite for aprovado ou negado?](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/quais-os-limites-de-mensagens-no-whatsapp-business#limite-aprovado-ou-negado)
- [Como funciona o ajuste automático do limite de mensagens?](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/quais-os-limites-de-mensagens-no-whatsapp-business#ajuste-automatico-limite-de-mensagens)
- [O que fazer se o limite for atingido?](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/quais-os-limites-de-mensagens-no-whatsapp-business#limite-atingido-o-que-fazer)
- [A importância da qualidade das mensagens](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/quais-os-limites-de-mensagens-no-whatsapp-business#importancia-da-qualidade-das-mensagens)
### **O que são os limites de mensagens?**
Os limites de mensagens no WhatsApp Business definem a quantidade máxima de conversas iniciadas pela empresa em um período de **24 horas**. Essas conversas são abertas quando um usuário recebe uma mensagem a partir de um modelo de conversa de **marketing, utilidade ou autenticação**.
Por padrão, um número de telefone comercial começa com um limite de **250 conversas iniciadas** pela empresa por dia. Esse número pode ser ampliado gradativamente para:
- 1.000 conversas diárias;
- 10.000 conversas diárias;
- 100.000 conversas diárias;
- Conversas ilimitadas.
⚠️ O primeiro aumento para 1.000 mensagens pode ser solicitado manualmente, mas elevações adicionais ocorrem automaticamente, desde que os critérios sejam atendidos.
### **Requisitos para aumento de limite**
Para que um número comercial se qualifique para a ampliação do limite, ele deve:
1\. Conter o status **‘conectado**’;
2\. Manter uma classificação de qualidade média ou alta. Se a qualidade estiver baixa, o limite permanecerá em **250 conversas** até que melhore.
### **Como funciona a verificação da empresa?**
Nem todas as empresas precisam passar pela verificação, mas essa etapa pode ser necessária para acessar determinados recursos da Meta. O processo inclui:
- **Verificação da Empresa:** envio das informações necessárias para análise e qualidade das mensagens enviadas para determinar se a atividade justifica um aumento no limite.
- **Verificação de Identidade:** em alguns casos, pode ser exigida a confirmação da identidade do responsável pela conta.
Se a verificação for concluída com sucesso, o limite pode ser aumentado. Caso contrário, uma notificação será exibida no Gerenciador do WhatsApp \> Visão geral \> Limites.
### **Quais os critérios para expansão automática?**
Após atingir **1.000 mensagens** iniciadas pela empresa, a Meta avalia se o aumento de limite é viável. Alguns critérios incluem:
- Mensagens de alta qualidade, personalizadas e relevantes;
- Respeitar a [Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy).
- Envio de mensagens apenas para usuários que autorizaram contato
- Evitar mensagens vagas ou excessivas
- Evitar volume excessivo de mensagens diárias.
### **Como solicitar um aumento de limite?**
Se sua empresa já passou pela verificação ou atingiu **1.000 conversas** nos últimos 30 dias, mas ainda está limitada a **250 conversas iniciadas pela empresa**, é possível solicitar um aumento:
1\. Acesse o **Suporte Direto;**
2\. Escolha Ask a Question \> WABiz: Phone Number & Registration;
3\. Selecione Request type \> Request a Messaging Tier Upgrade;
4\. Aguarde a análise da sua solicitação.
A aprovação ou rejeição do aumento de limite dependerá da análise do seu pedido e da qualidade das mensagens enviadas.
### **O que acontece se o aumento de limite for aprovado ou negado?**
- **Aprovado:** o limite sobe para **1.000** mensagens, e uma notificação é enviada por e-mail e um alerta no desenvolvedor. Além disso, o webhook **business\_capability\_update** será acionado, informando o novo limite por meio da propriedade **max\_daily\_conversation\_per\_phone**.
- **Negado:** o limite permanece inalterado, e um alerta é exibido com alternativas para expansão. Além disso, o webhook **account\_alerts** será acionado, trazendo as propriedades **alert\_type** e **alert\_description**.
### **Como funciona o ajuste automático do limite de mensagens?**
Após o aumento do limite para **1.000 conversas iniciadas pela empresa**, cada nova interação é avaliada para determinar novos aumentos. A análise será baseada nos seguintes critérios:
- O número de telefone comercial está ‘conectado’.
- A **classificação de qualidade** está em nível **Médio ou Alto**.
- Nos últimos 7 dias, o número foi utilizado para iniciar um volume mínimo de conversas, equivalente à **metade do limite atual**.
Se todas essas condições forem atendidas, o limite será elevado automaticamente após **24 horas**. No entanto, se a classificação de qualidade permanecer ‘**Sinalizada’ por 7 dias**, o limite será reduzido imediatamente.
**Exemplo de ajuste automático:** na imagem abaixo o número de mensagens permitidas subiu de 1.000 para 10.000 em apenas 2 dias.
*(Imagem: META)*
\*Se a 500ª conversa começar às 15h (por exemplo), o limite de mensagens será alterado às 15h do dia seguinte, ou seja, após 24 horas.
Outro exemplo, é quando o número de mensagens aumenta de1.000 para 10.000 em 4 dias como na exemplificação da imagem abaixo:
*(Imagem: META)*
\*Se a 500ª conversa começar às 19h (por exemplo), o limite de mensagens será alterado às 19h do dia seguinte, ou seja, após 24 horas.
### **O que fazer se o limite for atingido?**
Quando o limite de mensagens é atingido, é necessário aguardar o encerramento de algumas conversas ativas para abrir novas. Por exemplo:
*(Imagem: META)*
É possível consultar o status do limite no **Gerenciador do WhatsApp \> Visão Geral \> Limites**.
*(Imagem: META)*
Após o aumento do limite de mensagens , o novo limite (incluindo ajustes automáticos) ficará visível no Gerenciador do WhatsApp, em **Ferramentas da conta \> Insights**.
*(Imagem: META)*
### **A importância da qualidade das mensagens**
A avaliação da qualidade é baseada no feedback dos usuários que interagiram nos últimos 7 dias, considerando as interações como **bloqueios, denúncias e o motivo informado pelo usuário ao bloquear uma empresa.**
⚠️ Números com alto volume de tráfego podem ter variações na qualidade em curtos períodos.
Para manter uma boa reputação e garantir um fluxo contínuo de mensagens, siga as boas práticas e priorize interações relevantes e bem recebidas pelos clientes. Para saber mais [clique aqui](https://developers.facebook.com/micro_site/url/?click_from_context_menu=true&country=BR&destination=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fbusiness%2Fhelp%2F896873687365001&event_type=click&last_nav_impression_id=0IEv3pTzXm3VnQo95&max_percent_page_viewed=92&max_viewport_height_px=613&max_viewport_width_px=1280&orig_http_referrer=https%3A%2F%2Fdevelopers.facebook.com%2Fdocs%2Fwhatsapp%2Fmessaging-limits%2F%3Flocale%3Dpt_BR&orig_request_uri=https%3A%2F%2Fdevelopers.facebook.com%2Fajax%2Fdocs%2Fnav%2F%3Fpath1%3Dwhatsapp%26path2%3Dmessaging-limits®ion=latam&scrolled=true&session_id=1RI5LEXsY1UHdieGw&site=developers).
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