Entenda como funciona os limites, requisitos para expansão e a solicitação de aumento de conversas no WhatsApp Business.
Neste artigo você encontra:
- O que são os limites de mensagens?
- Requisitos para aumento de limite
- Como funciona a verificação da empresa?
- Quais os critérios para expansão automática?
- Como solicitar um aumento de limite de conversas?
- O que acontece se o aumento de limite for aprovado ou negado?
- Como funciona o ajuste automático do limite de mensagens?
- O que fazer se o limite for atingido?
- A importância da qualidade das mensagens
O que são os limites de mensagens?
Os limites de mensagens no WhatsApp Business definem a quantidade máxima de conversas iniciadas pela empresa em um período de 24 horas. Essas conversas são abertas quando um usuário recebe uma mensagem a partir de um modelo de conversa de marketing, utilidade ou autenticação.
Por padrão, um número de telefone comercial começa com um limite de 250 conversas iniciadas pela empresa por dia. Esse número pode ser ampliado gradativamente para:
- 1.000 conversas diárias;
- 10.000 conversas diárias;
- 100.000 conversas diárias;
- Conversas ilimitadas.
⚠️ O primeiro aumento para 1.000 mensagens pode ser solicitado manualmente, mas elevações adicionais ocorrem automaticamente, desde que os critérios sejam atendidos.
Requisitos para aumento de limite
Para que um número comercial se qualifique para a ampliação do limite, ele deve:
1. Conter o status ‘conectado’;
2. Manter uma classificação de qualidade média ou alta. Se a qualidade estiver baixa, o limite permanecerá em 250 conversas até que melhore.
Como funciona a verificação da empresa?
Nem todas as empresas precisam passar pela verificação, mas essa etapa pode ser necessária para acessar determinados recursos da Meta. O processo inclui:
- Verificação da Empresa: envio das informações necessárias para análise e qualidade das mensagens enviadas para determinar se a atividade justifica um aumento no limite.
- Verificação de Identidade: em alguns casos, pode ser exigida a confirmação da identidade do responsável pela conta.
Se a verificação for concluída com sucesso, o limite pode ser aumentado. Caso contrário, uma notificação será exibida no Gerenciador do WhatsApp > Visão geral > Limites.
Quais os critérios para expansão automática?
Após atingir 1.000 mensagens iniciadas pela empresa, a Meta avalia se o aumento de limite é viável. Alguns critérios incluem:
- Mensagens de alta qualidade, personalizadas e relevantes;
- Respeitar a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
- Envio de mensagens apenas para usuários que autorizaram contato
- Evitar mensagens vagas ou excessivas
- Evitar volume excessivo de mensagens diárias.
Como solicitar um aumento de limite?
Se sua empresa já passou pela verificação ou atingiu 1.000 conversas nos últimos 30 dias, mas ainda está limitada a 250 conversas iniciadas pela empresa, é possível solicitar um aumento:
1. Acesse o Suporte Direto;
2. Escolha Ask a Question > WABiz: Phone Number & Registration;
3. Selecione Request type > Request a Messaging Tier Upgrade;
4. Aguarde a análise da sua solicitação.
A aprovação ou rejeição do aumento de limite dependerá da análise do seu pedido e da qualidade das mensagens enviadas.
O que acontece se o aumento de limite for aprovado ou negado?
- Aprovado: o limite sobe para 1.000 mensagens, e uma notificação é enviada por e-mail e um alerta no desenvolvedor. Além disso, o webhook business_capability_update será acionado, informando o novo limite por meio da propriedade max_daily_conversation_per_phone.
- Negado: o limite permanece inalterado, e um alerta é exibido com alternativas para expansão. Além disso, o webhook account_alerts será acionado, trazendo as propriedades alert_type e alert_description.
Como funciona o ajuste automático do limite de mensagens?
Após o aumento do limite para 1.000 conversas iniciadas pela empresa, cada nova interação é avaliada para determinar novos aumentos. A análise será baseada nos seguintes critérios:
- O número de telefone comercial está ‘conectado’.
- A classificação de qualidade está em nível Médio ou Alto.
- Nos últimos 7 dias, o número foi utilizado para iniciar um volume mínimo de conversas, equivalente à metade do limite atual.
Se todas essas condições forem atendidas, o limite será elevado automaticamente após 24 horas. No entanto, se a classificação de qualidade permanecer ‘Sinalizada’ por 7 dias, o limite será reduzido imediatamente.
Exemplo de ajuste automático: na imagem abaixo o número de mensagens permitidas subiu de 1.000 para 10.000 em apenas 2 dias.
(Imagem: META)
*Se a 500ª conversa começar às 15h (por exemplo), o limite de mensagens será alterado às 15h do dia seguinte, ou seja, após 24 horas.
Outro exemplo, é quando o número de mensagens aumenta de1.000 para 10.000 em 4 dias como na exemplificação da imagem abaixo:
(Imagem: META)
*Se a 500ª conversa começar às 19h (por exemplo), o limite de mensagens será alterado às 19h do dia seguinte, ou seja, após 24 horas.
O que fazer se o limite for atingido?
Quando o limite de mensagens é atingido, é necessário aguardar o encerramento de algumas conversas ativas para abrir novas. Por exemplo:
(Imagem: META)
É possível consultar o status do limite no Gerenciador do WhatsApp > Visão Geral > Limites.
(Imagem: META)
Após o aumento do limite de mensagens , o novo limite (incluindo ajustes automáticos) ficará visível no Gerenciador do WhatsApp, em Ferramentas da conta > Insights.
(Imagem: META)
A importância da qualidade das mensagens
A avaliação da qualidade é baseada no feedback dos usuários que interagiram nos últimos 7 dias, considerando as interações como bloqueios, denúncias e o motivo informado pelo usuário ao bloquear uma empresa.
⚠️ Números com alto volume de tráfego podem ter variações na qualidade em curtos períodos.
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