Principais dúvidas do App WitHub Mundiale
Tire dúvidas frequentes sobre o funcionamento do app WitHub da Mundiale, incluindo notificações, status, atendimento e regras de operação.
O atendente continua recebendo atendimentos com o app fechado?
Sim. Desde que o atendente esteja com o status Online, ele continuará apto a receber novos atendimentos mesmo com o aplicativo fechado.
Quando um novo atendimento for direcionado, o sistema pode enviar uma notificação ao dispositivo.
O atendente precisa deslogar do app no fim do expediente?
Não é necessário.
O direcionamento de atendimentos segue o horário de operação configurado pela associação.
- Dentro do horário: atendimentos são direcionados aos atendentes humanos
- Fora do horário: o atendimento pode ser direcionado para a IA da Mundiale ou para o transbordo no dia seguinte.
O que acontece quando o atendente está como “Pausa”?
Quando o status está em Pausa:
- O atendente não recebe novos atendimentos
- Os atendimentos já atribuídos permanecem na sua tela
- O retorno ao fluxo acontece ao voltar para o status Online
Posso perder um atendimento se sair do app?
Não. Os atendimentos continuam vinculados ao usuário enquanto estiverem atribuídos.
- Sair do app não remove tickets
- O histórico da conversa permanece salvo
- O atendimento só muda de responsável em caso de transferência ou finalização
O que acontece se eu não responder um atendimento?
Se o atendimento não for respondido ele permanece na fila do atendente enquanto estiver atribuído
O app mostra todos os atendimentos da operação?
Não necessariamente. O app exibe:
- Atendimentos atribuídos ao usuário
- Atendimentos disponíveis conforme fila e operação
- Atendimentos em andamento, podem filtrar por não respondidos
As notificações funcionam com o app fechado?
Sim. Se o atendente estiver Online, ele pode receber notificações mesmo com o app fechado, dependendo das permissões do dispositivo.
Posso atender mais de um cliente ao mesmo tempo?
Sim. O app WitHub Mundiale permite múltiplos atendimentos simultâneos, de acordo com a configuração da operação.
Cada atendimento fica organizado em sua própria conversa.
O histórico da conversa some quando transfiro o atendimento?
Não. O histórico é mantido integralmente.
Quando um atendimento é transferido:
- A conversa continua acessível
- O novo atendente visualiza todo o histórico
- Apenas o responsável pelo ticket é alterado
O que define se o atendimento vai para mim ou para outro atendente?
A distribuição depende de:
- Fila configurada na operação
- Status do atendente (Online/Pausa)
- Regras de roteamento definidas no sistema
- Disponibilidade dos atendentes
Consigo chamar um cliente pelo app?
Não. No momento, não é possível iniciar o contato com clientes pelo app.
Atualmente, o aplicativo suporta apenas atendimento receptivo, ou seja, clientes que entram em contato pelo número configurado na operação.
A funcionalidade de iniciar conversas está disponível apenas na versão web (via navegador, no celular ou computador).
Recebo atendimentos no meu número pessoal. Eles aparecem no app?
Não. O app exibe apenas os atendimentos recebidos no número corporativo configurado na operação.
Por isso, é importante centralizar os atendimentos em um único número corporativo, garantindo que todas as interações sejam registradas e distribuídas corretamente dentro da plataforma.