---
title: Principais dúvidas do App WitHub Mundiale
description: Tire dúvidas frequentes sobre o funcionamento do app WitHub da Mundiale, incluindo notificações, status, atendimento e regras de operação.
---
[Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/principais-dúvidas-do-app-withub-mundiale#main-content)
[/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/)
Abrir navegação principal
Fechar navegação principal
- [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/)
[Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br)
Olá. Como podemos ajudar?
- Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.
1. [Proteção Veicular](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular?hsLang=pt-br)
2. [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
# Principais dúvidas do App WitHub Mundiale
## Tire dúvidas frequentes sobre o funcionamento do app WitHub da Mundiale, incluindo notificações, status, atendimento e regras de operação.
### **O atendente continua recebendo atendimentos com o app fechado?**
Sim. Desde que o atendente esteja com o status **Online**, ele continuará apto a receber novos atendimentos mesmo com o aplicativo fechado.
Quando um novo atendimento for direcionado, o sistema pode enviar uma notificação ao dispositivo.
### **O atendente precisa deslogar do app no fim do expediente?**
Não é necessário.
O direcionamento de atendimentos segue o **horário de operação configurado pela associação**.
- Dentro do horário: atendimentos são direcionados aos atendentes humanos
- Fora do horário: o atendimento pode ser direcionado para a IA da Mundiale ou para o transbordo no dia seguinte.
### **O que acontece quando o atendente está como “Pausa”?**
Quando o status está em **Pausa**:
- O atendente não recebe novos atendimentos
- Os atendimentos já atribuídos permanecem na sua tela
- O retorno ao fluxo acontece ao voltar para o status **Online**
### **Posso perder um atendimento se sair do app?**
Não. Os atendimentos continuam vinculados ao usuário enquanto estiverem atribuídos.
- Sair do app não remove tickets
- O histórico da conversa permanece salvo
- O atendimento só muda de responsável em caso de transferência ou finalização
### **O que acontece se eu não responder um atendimento?**
Se o atendimento não for respondido ele permanece na fila do atendente enquanto estiver atribuído
### **O app mostra todos os atendimentos da operação?**
Não necessariamente. O app exibe:
- Atendimentos atribuídos ao usuário
- Atendimentos disponíveis conforme fila e operação
- Atendimentos em andamento, podem filtrar por não respondidos
### **As notificações funcionam com o app fechado?**
Sim. Se o atendente estiver **Online**, ele pode receber notificações mesmo com o app fechado, dependendo das permissões do dispositivo.
### **Posso atender mais de um cliente ao mesmo tempo?**
Sim. O app WitHub Mundiale permite múltiplos atendimentos simultâneos, de acordo com a configuração da operação.
Cada atendimento fica organizado em sua própria conversa.
### **O histórico da conversa some quando transfiro o atendimento?**
Não. O histórico é mantido integralmente.
Quando um atendimento é transferido:
- A conversa continua acessível
- O novo atendente visualiza todo o histórico
- Apenas o responsável pelo ticket é alterado
### **O que define se o atendimento vai para mim ou para outro atendente?**
A distribuição depende de:
- Fila configurada na operação
- Status do atendente (Online/Pausa)
- Regras de roteamento definidas no sistema
- Disponibilidade dos atendentes
### **Consigo chamar um cliente pelo app?**
Não. No momento, não é possível iniciar o contato com clientes pelo app.
Atualmente, o aplicativo suporta apenas atendimento receptivo, ou seja, clientes que entram em contato pelo número configurado na operação.
A funcionalidade de iniciar conversas está disponível apenas na versão web (via navegador, no celular ou computador).
### **Recebo atendimentos no meu número pessoal. Eles aparecem no app?**
Não. O app exibe apenas os atendimentos recebidos no **número corporativo configurado na operação**.
Por isso, é importante centralizar os atendimentos em um único número corporativo, garantindo que todas as interações sejam registradas e distribuídas corretamente dentro da plataforma.
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/wit-guard?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Integração](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/integra%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/funcionalidades?hsLang=pt-br)
- [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/atendimento-humano?hsLang=pt-br)
- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br)
- [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/novidades?hsLang=pt-br)
- [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/suporte?hsLang=pt-br)
[/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](https://www.mundiale.ai/)
Mundiale Tecnologia da informação Ltda.
Av. Amazonas, 298 – 8° andar
Centro, Belo Horizonte/MG
CEP.: 30180-904 - CNPJ: 09.228.889/0001-33
Copyright © 2026, Mundiale