Onde eu clico para chamar um cliente?

Acompanhe o passo a passo de como chamar um cliente que não iniciou a conversa no Módulo de Acionamento Ativo.



⚠️ Importante: Para executar essa ação, é necessário ter a permissão de Desk Broadcast. 

 

Antes de realizar o acionamento ativo, isto é, chamar um cliente que não iniciou uma conversa, é essencial configurar e definir quais atendentes receberão os chamados durante o transbordo humano.  

 

📝️ Nota: acesse o artigo “Como vincular o atendente às filas de atendimento e veja o guia detalhado deste processo. 

 

Com o atendente vinculado à fila, veja agora como chamar um cliente: 

 

  1. Acesse sua conta no WIT e clique em acessar Plataformas > Desk.



  2. Clique em Broadcast, o ícone de encaminhar do menu lateral. 



  3. Clique no botão Novo Disparo e depois na opção Seleção de Template. Escolha o template de conversa que será utilizado e clique em Próximo.





  4. Agora é o momento de preencher os dados para o envio da lista ou planilha, que precisa ser preenchida de acordo com os dados que o template está pedindo. Esses dados você adquire no seu SGA, ou outra planilha de controle. Ao finalizar, clique em Próximo para seguirmos para a etapa de Redirecionamento.



  5. Em Redirecionamento escolha a opção que deseja: 

    • Sem redirecionamento: se a mensagem que estiver sendo encaminhada tiver botão, ele será encaminhado para fila chamada push. Se a mensagem encaminhada não tiver botão, ele inicia o fluxo de atendimento com o bot.
    • Humano: Você precisará filtrar a fila de atendimento que deseja encaminhar o associado, caso ele interaja com sua mensagem. 
    • Notificação: Caso associado interaja com a mensagem, ele inicia o fluxo de atendimento com bot. 



  6. caso tenha escolhido a opção de direcionamento "Humano", você ainda tem a opção de filtrar um atendente específico para receber a base do disparo que você realizou.



  7. Na etapa de “Confirmação de Envio”, revise cuidadosamente as informações. Se precisar fazer alguma alteração, é só voltar nas etapas anteriores. Caso contrário, clique em Enviar.


    Pronto! Seu disparo foi realizado com sucesso e agora basta acompanhar os dados para saber quantos disparos geraram interação. 


    💡 Dica: Encontre outras informações relacionadas a disparo no artigo “Como configurar o Acionamento Ativo?”.