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title: Onde eu clico para chamar um cliente?
description: Acompanhe o passo a passo de como chamar um cliente que não iniciou a conversa no Módulo de Acionamento Ativo.
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# Onde eu clico para chamar um cliente?
## Acompanhe o passo a passo de como chamar um cliente que não iniciou a conversa no Módulo de Acionamento Ativo.
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⚠️ **Importante:** Para executar essa ação, é necessário ter a permissão de Desk Broadcast.
Antes de realizar o acionamento ativo, isto é, chamar um cliente que não iniciou uma conversa, é essencial configurar e definir quais atendentes receberão os chamados durante o transbordo humano.
📝️ **Nota:** acesse o artigo “**[Como vincular o atendente às filas de atendimento](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/como-vincular-atendente-nas-filas?hsLang=pt-br)”** e veja o guia detalhado deste processo.
Com o atendente vinculado à fila, veja agora como chamar um cliente:
1. Acesse sua conta no WIT e clique em acessar **Plataformas** \> **Desk**.
2. Clique em **Broadcast**, o ícone de encaminhar do menu lateral.
3. Clique no botão **Novo Disparo** e depois na opção **Seleção de Template**. Escolha o template de conversa que será utilizado e clique em **Próximo**.
4. Agora é o momento de preencher os dados para o envio da lista ou planilha, que precisa ser preenchida de acordo com os dados que o template está pedindo. Esses dados você adquire no seu SGA, ou outra planilha de controle. Ao finalizar, clique em **Próximo** para seguirmos para a etapa de **Redirecionamento**.
5. Em **Redirecionamento** escolha a opção que deseja:
**• Sem redirecionamento:** se a mensagem que estiver sendo encaminhada tiver botão, ele será encaminhado para fila chamada *push*. Se a mensagem encaminhada não tiver botão, ele inicia o fluxo de atendimento com o bot.
**• Humano:** Você precisará filtrar a fila de atendimento que deseja encaminhar o associado, caso ele interaja com sua mensagem.
**• Notificação:** Caso associado interaja com a mensagem, ele inicia o fluxo de atendimento com bot.
6. caso tenha escolhido a opção de direcionamento "Humano", você ainda tem a opção de filtrar um atendente específico para receber a base do disparo que você realizou.
7. Na etapa de “Confirmação de Envio”, revise cuidadosamente as informações. Se precisar fazer alguma alteração, é só voltar nas etapas anteriores. Caso contrário, clique em **Enviar**.
Pronto! Seu disparo foi realizado com sucesso e agora basta acompanhar os dados para saber quantos disparos geraram interação.
💡 **Dica:** Encontre outras informações relacionadas a disparo no artigo “[**Como configurar o Acionamento Ativo?**](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/como-configurar-acionamento-ativo?hsLang=pt-br)”.
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/plataforma?hsLang=pt-br)
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