São chamados de templates as mensagens que você cadastra na plataforma Wit para envio automático aos seus contatos.
Os templates nada mais são que as mensagens/fraseologias que você cadastra na plataforma para acionar/chamar seus clientes no WhatsApp. Lembrando que os templates podem ser criados para comunicar sobre diferentes assuntos, deixando que você cadastre quantos tipos quiser.
💡 Dica: Para saber como cadastrá-los na plataforma, confira nosso artigo "Como cadastrar templates?".