O que é e como usar o Modo Janela Flutuante

Para ajudar a sua equipe a gerenciar melhor as tarefas do dia a dia sem perder o foco no cliente, disponibilizamos o Modo Janela Flutuante.

Neste artigo, explicamos como funciona esse recurso e o passo a passo para ativá-lo na sua tela de atendimento.

O que é a Janela Flutuante?

A Janela Flutuante permite desprender a tela da conversa do seu navegador para que ela fique flutuando por cima de outras janelas, abas ou programas do seu computador (semelhante ao modo Picture-in-Picture usado em chamadas de vídeo ou reprodutores de mídia).

Na rotina dos atendimentos, essa funcionalidade é ideal para quando o operador precisa consultar sistemas externos (como ERPs de gestão, mapas de cobertura ou sistemas de cobrança) enquanto continua conversando com o cliente, sem risco de perder novas mensagens de vista.

Passo a passo para usar a Janela Flutuante

Usar o recurso é simples e não exige nenhuma instalação adicional. Siga o passo a passo:

1. Acesse a Tela de Atendimento e abra a conversa do cliente que você está atendendo.
2. Abra a Janela Flutuante: No canto superior direito da tela de atendimento, clique no ícone "Abrir conversa em janela flutuante".
   
3. Ajuste na Tela: Clique e arraste a janela para onde for melhor no seu monitor. Você também pode redimensionar os cantos da janela para alterar o tamanho dela.
4. Navegue Livremente: Alterne entre outras abas do navegador ou abra outros softwares do seu computador. A conversa continuará visível no topo da tela.
   
5. Feche quando terminar: Para retornar ao modo normal, clique no ícone de fechar ou no botão de reanexar no canto da janela flutuante.
   
   
   

Dúvidas frequentes

• Preciso instalar alguma extensão no navegador para funcionar?
  Não. O recurso é nativo do Wit Desk e funciona diretamente pelos navegadores suportados.
• Posso atender mais de uma conversa em janela flutuante ao mesmo tempo?
  O modo janela flutuante é focado na conversa ativa no momento, permitindo que você mantenha o foco no atendimento atual enquanto realiza pesquisas em outros sistemas.