Entenda tudo sobre a nova integração exclusiva do Chatbot Mundiale, que permite um fluxo completo de assistência 24 horas para os seus associados.
⚠️ Importante: Para utilizar a nova funcionalidade, é necessário que a sua associação utilize uma assistência 24 horas com o CRM/sistema WebAssit.
Com a integração do WebAssit, você pode automatizar uma série de serviços diretamente no Chatbot da Mundiale, sem complicações!
Mas afinal, o que é a integração com o WebAssist?
Através da parceria inédita, seu associado poderá informar evento ocorrido e consultar seu status a qualquer momento, com um fluxo de conversa cuidadosamente projetado pelo nosso time de especialistas diretamente no WhatsApp – sem precisar acionar sua equipe de atendimento para solicitar essas informações.
Afinal, ao se comunicar diretamente com o CRM, o Chatbot disponibilizará atualizações em tempo real. Entre os benefícios, seus associados poderão solicitar reboque de onde precisarem e assistência a qualquer hora do dia de maneira rápida e eficiente.
E como funciona a nova integração?
Ao iniciar uma conversa no WhatsApp da sua empresa e informar o número de CPF, o associado irá se deparar com um menu de opções fornecidos pelo bot similar a este:
- Quero ser associado
- Sou associado
- Terceiros
Ao selecionar “Sou associado”, ele receberá o número do ticket de atendimento e escolherá se deseja prosseguir com a conversa ou ter um atendimento humano.
Prosseguindo com a conversa, o bot solicitará ao associado que escolha nas opções de menu, o serviço que melhor lhe atende. Dentre os itens de disponíveis, constará “Assist. 24h/Eventos”.
Clicando nessa opção, caso o associado tenha mais de uma placa, o bot pedirá para selecionar a placa do veículo do qual o associado necessita de atendimento – ou prosseguirá no fluxo se houver apenas uma registrada no titular da conta. 
Mesmo com a atualização, o Chatbot mantém no topo da lista a opção de falar com o atendimento humano e realiza o transbordo automaticamente se assim o associado desejar. Logo abaixo, seguem as outras opções da nova integração WebAssist, sendo elas:
Informar > para o associado relatar incidentes com seu veículo e solicitar assistência.
Consultar > para o associado acessar seus eventos veiculares já reportados.
A partir de cada uma dessas opções, o associado segue um fluxo diferente de acordo com as especificidades da sua associação, sendo necessário configurar juntamente ao WebAssist.
Como aderir a nova funcionalidade no meu Chatbot?
Como informado acima, o primeiro passo é ter contratado uma assistência 24h que utilize o sistema WebAssit. É necessário, também, liberar o acesso do WebAssist para a Mundiale realizar a integração com o sistema.
O fluxo já está pronto e disponível para sua associação começar a utilizar. Para habilitá-lo, basta solicitar ao nosso time de suporte e sucesso do cliente, através do WhatsApp +55 (31) 4042-1031.