Saiba a diferença entre o WhatsApp Business e WhatsApp API para entender qual a opção mais adequada para o seu negócio.
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito e desenvolvido especialmente para suprir demandas enfrentadas pelas pequenas empresas.
Ele está disponível para telefones do sistema Adroid e IOS oferecendo uma variedade de ferramentas exclusivas para automatizar processos, categorizar conversas e garantir respostas ágeis.
Além disso, mantém a mesma interface e funcionalidades conhecidas e confiáveis do WhatsApp Messenger. Com ele, é possível realizar todas as atividades habituais, desde a troca de mensagens até o compartilhamento de fotos, áudios e vídeos.
Algumas das características presentes no aplicativo atualmente incluem:
- Perfil comercial, que permite exibir dados relevantes como endereço, e-mail e website da empresa.
- Etiquetas, que possibilitam a organização e rápida localização de conversas e mensagens.
- Ferramentas de mensagens, para garantir respostas rápidas aos clientes.
Porém, possui alguns contras, como:
- Não possui solução para Chatbot Oficial;
- O envio de mensagem ocorre pelo App instalado no celular ou WhatsApp Web;
- Não há visibilidade das conversas do time com o cliente e pode haver perda da carteira de clientes;
- Um número apenas por atendente.
Já o WhatsApp API Oficial...
É uma solução mais avançada do aplicativo e destinada a grandes empresas, que normalmente enfrentam uma quantidade de demanda muito mais alta.
Por meio do API, é possível integrá-lo com sistemas internos da empresa, como CRMs e software de atendimento ao cliente, como o chatbot da Mundiale.
Com o WhatsApp API, as empresas podem criar experiências personalizadas e automatizadas para seus clientes, como envio de notificações, confirmações de pedidos e suporte ao cliente.
No entanto, o acesso à API oficial do WhatsApp requer um processo de aprovação e pode envolver custos adicionais, tornando-o mais adequado para empresas de grande porte que tem mais recursos para investir.
A API Oficial permite, ainda:
- Inclusão de Chatbot;
- Envio de mensagem apenas por um único sistema, o Wit;
- O acionamento do cliente deve ser feito apenas por disparos ativos e uma conversa só será iniciada após o consentimento do cliente.
- Gestão do time (auditorias e tempos de disponibilidade) e armazenamento da carteira de clientes;
- Possibilidade de vários atendentes em um único número;
- Possibilidade de verificação da empresa.