WhatsApp Flows: Como funciona nos fluxos de Proteção Veicular?

Em vez de trocar várias mensagens de texto com perguntas e respostas, o associado preenche campos estruturados sem sair do aplicativo.

Para as Associações de Proteção Veicular, o uso do Flows simplifica demandas administrativas frequentes, garante a padronização dos dados coletados e otimiza os custos operacionais com mensagens no modelo de cobrança da Meta.

Principais funcionalidades disponíveis para Associações

Os formulários do WhatsApp Flows cobrem processos essenciais da operação de proteção veicular:

• Solicitações de cancelamento e desfiliação: Permite que o associado preencha formulários com motivos, confirmações e termos de forma organizada, reduzindo atritos e agilizando a triagem do time de retenção.
• Atendimento de SAC e Ouvidoria: Canal estruturado para registro de elogios, reclamações, sugestões ou solicitações complexas, coletando relato, categoria e anexos em um único formulário.
• Atualização de dados cadastrais: Coleta ágil de dados de contato atualizados do associado.
• Alteração de endereço de cobrança: Envio e validação rápida de novos dados de correspondência e faturamento.
• Indicação Premiada: Formulários rápidos para indicação de novos membros, registrando dados do amigo indicado e do associado que receberá a bonificação.

Vantagens do WhatsApp Flows na operação

1. Praticidade para o associado: Toda a interação acontece em telas nativas e intuitivas dentro do próprio WhatsApp, sem redirecionamentos para navegadores externos.
2. Redução de custos operacionais: Por agrupar a coleta de várias informações em um único envio de formulário, a associação evita longas trocas de mensagens, otimizando o consumo de janelas e conversas sob a precificação da Meta.
3. Qualidade dos dados recebidos: Menos erros manuais de digitação, já que os formulários contam com campos de seleção, validações de formato e opções pré-definidas.
4. Agilidade no atendimento: As equipes internas recebem os dados já estruturados e prontos para alimentar o sistema de gestão ou direcionar à fila correta de tratamento.

Dúvidas frequentes

• O associado precisa instalar algum aplicativo para usar o Flows?Não. O recurso é nativo do WhatsApp oficial e funciona diretamente no aplicativo do associado, desde que esteja com uma versão compatível do WhatsApp instalada.
• Como implementar novos fluxos na minha operação?Se a sua associação deseja configurar ou habilitar fluxos específicos de SAC, Ouvidoria ou Cancelamento, entre em contato com o seu gerente de contas Mundiale para validação dos fluxos e ativação na sua plataforma.