--- title: Como transferir um ticket? description: Saiba como transferir um atendimento entre filas, atendentes e operações. --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/como-transferir-um-ticket#main-content) [![Marca-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/%5BISP%5D%20Live%20Conecta/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/) [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br) Olá. Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Proteção Veicular](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular?hsLang=pt-br) 2. [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/atendimento-humano?hsLang=pt-br) # Como transferir um ticket? ## Saiba como transferir um atendimento entre filas, atendentes e operações. --- É possível transferir tickets entre as filas de atendimento, atendentes e até entre operações, garantindo que cada solicitação seja direcionada ao profissional mais adequado e agilizando o tempo de resposta para uma melhor experiência do cliente.  Neste artigo você vai aprender:  - [Como transferir tickets entre filas ou atendentes?](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/como-transferir-um-ticket#como-transferir-tickets-entre-filas-e-atendentes) - [Como transferir tickets entre as operações de Vendas e Atendimento?](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/como-transferir-um-ticket#como-transferir-tickets-entre-operacoes)   ### **Como transferir tickets entre filas de atendimento ou atendentes?** 1. Acesse o Wit Desk e clique em **Dashboard**. ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Desk-Dashboard-gif.gif?width=688&height=291&name=Desk-Dashboard-gif.gif) 2. No canto superior direito da tela, **selecione a operação** onde está localizada o ticket que será transferido (Vendas ou Atendimento). ![Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jul-18-2024-07-17-09-9279-PM.png?width=688&height=325&name=undefined-Jul-18-2024-07-17-09-9279-PM.png) 3. Clique na opção **Em atendimento** ao final da página.  ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jul-18-2024-07-17-30-1963-PM.png?width=688&height=221&name=undefined-Jul-18-2024-07-17-30-1963-PM.png) 4. Na coluna "Ações", **clique no ícone de setas** "Transferir Atendimento". ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jul-18-2024-07-18-06-4120-PM.png?width=688&height=216&name=undefined-Jul-18-2024-07-18-06-4120-PM.png) 5. Selecione a **fila de atendimento** e o **nome do atendente** que deve receber esse ticket: ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jul-18-2024-07-18-39-2483-PM.png?width=668&height=426&name=undefined-Jul-18-2024-07-18-39-2483-PM.png) **📰 Nota:** Ao selecionar a fila, serão exibidos apenas os nomes dos atendentes cadastrados nela. 6. Clique em **Transferir** para confirmar a ação e pronto! O ticket será transferido para a fila e atendente escolhidos. ### **Como transferir tickets entre as operações?** 1. Acesse o Wit Desk e clique em **Dashboard**. ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/Desk-Dashboard-gif.gif?width=688&height=291&name=Desk-Dashboard-gif.gif) 2. No canto superior direito da tela **selecione a operação** onde está localizada o atendimento que será transferido (Vendas ou Atendimento). ![Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jul-18-2024-07-24-58-7588-PM.png?width=688&height=325&name=undefined-Jul-18-2024-07-24-58-7588-PM.png) 3. Clique na opção **Em atendimento** ao final da página.  ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jul-18-2024-07-25-38-3117-PM.png?width=688&height=221&name=undefined-Jul-18-2024-07-25-38-3117-PM.png) 4. Finalize o ticket na operação atual para que ele possa ser reaberto em outra. Depois, identifique o ticket que deseja transferir e na coluna de "Ações" **clique no ícone de check** “Finalizar Atendimento”.  ![](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jul-18-2024-07-26-35-7050-PM.png?width=688&height=222&name=undefined-Jul-18-2024-07-26-35-7050-PM.png) 5. Escolha a Tag apropriada em **Selecione uma Tag** e selecione “Transferência - Atendimento” ou “Transferência - Venda”, conforme a operação desejada.  **📰 Nota:** Se estiver na operação de Vendas, a tag selecionada deve ser “Transferência - Atendimento”. Se estiver em Atendimento, a tag deve ser “Transferência - Vendas”. 6. Clique em “Avançar”. ![Interface gráfica do usuário, Texto, Aplicativo, chat ou mensagem de texto Descrição gerada automaticamente](https://ajuda.mundiale.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Jul-18-2024-07-27-25-3724-PM.png?width=688&height=467&name=undefined-Jul-18-2024-07-27-25-3724-PM.png) Feito isso, o ticket será encerrado e reaberto na operação selecionada.   - [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/plataforma?hsLang=pt-br) - [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/chatbot?hsLang=pt-br) - [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/wit-guard?hsLang=pt-br) - [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/aplicativo-withub?hsLang=pt-br) - [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/whatsapp?hsLang=pt-br) - [Integração](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/integra%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/funcionalidades?hsLang=pt-br) - [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/atendimento-humano?hsLang=pt-br) - [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br) - [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/novidades?hsLang=pt-br) - [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/suporte?hsLang=pt-br) [![Icone-Mundiale-Positiva-w](https://ajuda.mundiale.com.br/hubfs/Central%20de%20Ajuda/Central%20de%20ajuda%20(imagens%20e%20marcas)/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](https://www.mundiale.ai/) Mundiale Tecnologia da informação Ltda. Av. Amazonas, 298 – 8° andar Centro, Belo Horizonte/MG CEP.: 30180-904 - CNPJ: 09.228.889/0001-33 Copyright © 2026, Mundiale