O aplicativo do WitHub permite acompanhar e responder atendimentos diretamente pelo celular, com acesso ao histórico da conversa e às principais funcionalidades de atendimento.
Como visualizar os atendimentos?
Ao acessar o aplicativo, você encontrará duas abas principais:
📋 Todos os atendimentos
Exibe todos os atendimentos disponíveis para o atendente.
🔔 Não respondidos
Exibe atendimentos que ainda não foram visualizados ou que possuem mensagens novas pendentes de leitura.
Como abrir uma conversa?
Para acessar um atendimento:
- Localize o cliente na lista de atendimentos.
- Toque sobre o nome do cliente.
A conversa será aberta automaticamente, exibindo todo o histórico do atendimento.
Quais informações aparecem na conversa?
Na parte superior da tela, você pode visualizar:
- Número do protocolo;
- Nome do cliente;
- Nome da operação.
⚠️ Atenção: o nome do cliente será exibido conforme o cadastro vinculado ao CPF no seu sistema. Caso seja um novo lead ainda não cadastrado, será exibido o número de WhatsApp.
Como responder o cliente?
Na parte inferior da tela, utilize o campo de mensagem para responder.
Você pode enviar:
- Mensagens de texto
- Emojis
- Arquivos
- Mensagens de áudio
Como usar respostas prontas?
Para agilizar o atendimento, você pode utilizar respostas já cadastradas na plataforma. Para utilizar:
- Digite o símbolo # no campo de mensagem
- Selecione a resposta desejada na lista exibida.
- Envie a mensagem ao cliente.
⚠️ Atenção: As respostas disponíveis no aplicativo são as mesmas configuradas na versão web do WitHub da IA da Mundiale.