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Use a Auditoria de Tickets para enviar uma nova mensagem pelo WhatsApp para clientes que já tiveram um atendimento encerrado, sem precisar importar contatos ou sair do histórico de atendimento.
O que você pode fazer com essa funcionalidade?
O disparo pela Auditoria de Tickets permite realizar novos contatos a partir de atendimentos já encerrados, facilitando ações como:
- Reengajamento: retomar o contato com clientes que já passaram pela operação.
- Pós-venda: realizar contatos após a conclusão de um atendimento.
- Recuperação: entrar em contato novamente com clientes em ações de recuperação.
- Campanhas: utilizar contatos de atendimentos anteriores em ações estratégicas.
Além disso, o disparo é realizado diretamente pela Auditoria de Tickets, sem a necessidade de importar planilhas ou migrar para outra tela.
Antes de começar
Para realizar o disparo, seu usuário precisa ter a permissão “desk-audit-broacast”.
Caso não tenha essa permissão, solicite a habilitação ao Gerente da Conta.
Como fazer o disparo?
1. Acesse sua conta no Withub e clique em Desk Beta.
2. No menu lateral, clique em Auditoria de Tickets.
3. Utilize os filtros disponíveis para localizar o atendimento desejado.
Dica: é possível selecionar tickets encerrados no mesmo dia ou em períodos anteriores.
4. Localize o atendimento que deseja utilizar para realizar o novo contato e clique em Disparar Broadcast, representado pelo ícone de avião.
5. Escolha o template (modelos de mensagens) de WhatsApp que deseja enviar.
⚠️ Atenção: serão exibidos apenas templates previamente cadastrados e homologados para a sua operação. Saiba como criar um template.
6. Em Tipo de redirecionamento, selecione para onde o cliente será direcionado caso responda à mensagem.
Se escolher a opção Humano, defina também a fila e o atendente responsáveis pelo atendimento.
7. Os campos Tipo de contato e o Contato são preenchidos automaticamente com as informações do atendimento selecionado.
8. No campo urlLink, insira o link da imagem utilizada no template.
9. Confira a mensagem exibida na lateral direita.
Se estiver tudo certo, clique em Disparar.
Após o envio, a mensagem será encaminhada para o WhatsApp do cliente. Caso ele responda, o contato seguirá o fluxo de redirecionamento configurado no disparo.