A Auditoria permite localizar atendimentos finalizados, consultar o histórico das conversas e visualizar todas as informações registradas durante o atendimento.
Neste artigo, você aprenderá como buscar um atendimento, visualizar seus detalhes e entender a diferença entre a Auditoria de Tickets e a Auditoria de Vendas.
Como buscar um atendimento?
Para realizar qualquer consulta na Auditoria de Tickets ou na Auditoria de Vendas pelo aplicativo Withub Mundiale, siga os passos:
1. Clique no ícone (três barrinhas) e acesse a aba de Auditoria de Tickets.
2. Selecione a Operação de onde os atendimentos serão auditados.
3. Defina o Período da consulta.
⚠️ Atenção: esses dois filtros são obrigatórios para realizar a pesquisa.
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4. Utilize os demais filtros para refinar a pesquisa, mas eles não são obrigatórios:
- Status de Negócio: representa o tema/assunto do atendimento;
- ID do Ticket: quando possuir o número de protocolo do atendimento;
- CPF ou CNPJ: para localizar atendimentos pelo documento do cliente;
- Telefone: para buscar utilizando o número de contato do cliente;
- Contatos de Origem: Busca a partir do código de contato do cliente gerado na tela de atendimento;
- Atendente: para os atendimentos finalizados por um atendente específico. A tela exibe até 12 atendentes.
⚠️ Importante: os filtros são opcionais e podem ser utilizados para refinar a busca. Não é necessário preencher todos.
6. Clique em Buscar.
Como visualizar os detalhes de um atendimento?
Após localizar o atendimento:
- Clique no (ícone de boneco) correspondente ao atendimento.
- Consulte as informações registradas.
- Acesse o histórico das mensagens para visualizar toda a conversa realizada com o cliente.
Na tela de detalhes, você pode consultar todas as informações registradas e visualizar o histórico completo da conversa.
Qual é a diferença entre a Auditoria de Tickets e a Auditoria de Vendas?
Além da Auditoria de Ticket, o sistema conta com uma tela específica para auditoria relacionada a vendas:
- Auditoria de Ticket: exibe atendimentos relacionados a dúvidas, solicitações e suporte. Utiliza os filtros padrão de pesquisa.
- Auditoria de Vendas (ícone de cifrão - $): exibe apenas atendimentos de vendas finalizados. Possui os mesmos filtros da Auditoria de Tickets e um filtro adicional de Observação.
O que é o filtro de observação?
Na Auditoria de Vendas é possível pesquisar atendimentos utilizando o campo Observação.
O filtro Observação utiliza as informações registradas no cadastro do cliente durante o atendimento. Se essa informação estiver preenchida, ela poderá ser utilizada para localizar a venda.
Pronto! Agora você já sabe como localizar atendimentos finalizados, consultar o histórico das conversas e utilizar os filtros disponíveis na Auditoria de Tickets e na Auditoria de Vendas.