---
title: Como atribuir um template ao atendente?
description: Entenda como fazer atribuição do modelo de mensagem para que um ou mais colaboradores sejam responsáveis por responder as mensagens transbordadas do bot.
---
[Pular para o conteúdo](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/como-atribuir-template-ao-atendente#main-content)
[/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg)](https://www.mundiale.ai/)
Abrir navegação principal
Fechar navegação principal
- [Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/)
[Tela inicial da Central](https://ajuda.mundiale.com.br/?hsLang=pt-br)
Olá. Como podemos ajudar?
- Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.
1. [Proteção Veicular](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular?hsLang=pt-br)
2. [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/chatbot?hsLang=pt-br)
# Como atribuir um template ao atendente?
## Entenda como fazer atribuição do modelo de mensagem para que um ou mais colaboradores sejam responsáveis por responder as mensagens transbordadas do bot.
---
1. Após fazer login em sua conta no Wit, acesse **Desk** \> **Broadcast.
**
2. Clique em **Novo disparo**, no canto superior direito da tela.
3. No campo “Selecionar template” **escolha o template** (modelo de mensagem) que será enviada.
4. Em “Envio da lista”, **inclua o arquivo** com os dados do(s) cliente(s).
5. Em "Redirecionamento", selecione a opção **Humano**.
6. Em seguida, **selecione a fila** ao qual o atendimento será direcionado.
7. Será exibido um novo campo “Selecionar Atendente”. Defina qual atendente ficará responsável por receber e atender os clientes que serão direcionados a partir do modelo de mensagem.
⚠️ **Importante:** É necessário selecionar tanto a fila, quanto o colaborador para que a mensagem seja redirecionada. Caso não selecione um colaborador, o direcionamento será feito para todos os atendentes que estiverem vinculados à respectiva fila.
8. Na etapa de “Confirmação do envio”, confira todas as informações e estando tudo correto clique em **Enviar.**
Pronto! O template, isto é, o modelo de mensagem, já estará associado ao atendente selecionado.
- [Primeiros Passos](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Plataforma](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/plataforma?hsLang=pt-br)
- [Chatbot](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/chatbot?hsLang=pt-br)
- [Wit Guard](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/wit-guard?hsLang=pt-br)
- [Aplicativo Withub](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/aplicativo-withub?hsLang=pt-br)
- [WhatsApp](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/whatsapp?hsLang=pt-br)
- [Integração](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/integra%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)
- [Funcionalidades](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/funcionalidades?hsLang=pt-br)
- [Atendimento Humano](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/atendimento-humano?hsLang=pt-br)
- [Relatórios e Análises](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/relat%C3%B3rios-e-an%C3%A1lises?hsLang=pt-br)
- [Novidades](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/novidades?hsLang=pt-br)
- [Suporte](https://ajuda.mundiale.com.br/protecao-veicular/suporte?hsLang=pt-br)
[/Icone-Mundiale-Positiva-w.svg "Icone-Mundiale-Positiva-w")](https://www.mundiale.ai/)
Mundiale Tecnologia da informação Ltda.
Av. Amazonas, 298 – 8° andar
Centro, Belo Horizonte/MG
CEP.: 30180-904 - CNPJ: 09.228.889/0001-33
Copyright © 2026, Mundiale