/Marca-Mundiale-Positiva-w.svg){kind=small}
Com as constantes atualizações do WhatsApp para melhorar a experiência de atendimento, agora é possível gerenciar chamadas de voz diretamente na sua operação. A Função Calling permite que sua empresa receba chamadas de voz utilizando a API oficial do WhatsApp, humanizando ainda mais o contato com o cliente e resolvendo demandas complexas com mais agilidade.
Neste artigo, você vai entender o que é essa função e o passo a passo para ativá-la na sua plataforma Mundiale.
O que é a Função Calling?
A função Calling é o recurso que habilita chamadas de voz dentro do canal do WhatsApp Business API. Quando ativa, ela permite que o fluxo de atendimento transicione de mensagens de texto para uma ligação de voz na mesma conversa, mantendo o histórico unificado e centralizado.
A Função Calling foi desenhada exclusivamente para receber chamadas dos seus clientes.
Passo a passo para ativar a Função Calling
Siga as instruções abaixo para habilitar o recurso no seu painel:
- Acesse o Painel: Faça login no Desk com suas credenciais de administrador.
- Navegue até as Configurações: No menu lateral esquerdo, clique em Configurações Gerais.
- Em configurações do agente, role a página até a seção Permitir solicitação de ligação.
- Ative a Chave: Alterne o botão para a posição Ativado (ON).
- Salve as Alterações: Clique no botão Salvar no rodapé da página para aplicar as configurações.
Pronto! A função estará ativa e sua equipe já poderá visualizar o ícone de chamada ou receber alertas de ligações direto na tela de atendimento.
Dúvidas frequentes
- As chamadas ficam gravadas? Sim. Para que o sistema realize e armazene as gravações de áudio, é obrigatória a contratação de um pacote de armazenamento específico.
- Qual é o custo da Função Calling? Para consultar os valores e pacotes atualizados, entre em contato com o seu gerente de contas da Mundiale, pois os custos podem sofrer alterações.
Consulte o seu gerente de contas Mundiale para validar o seu cenário.
Se precisar de ajuda durante a configuração, nosso time de suporte está à disposição no canal oficial! 🚀