Os filtros do WitGuard permitem segmentar os dados exibidos nos dashboards e, a partir deles, é possível visualizar informações específicas por período, operação, fila ou agente, de acordo com a necessidade da análise.
Neste artigo, você vai entender como os filtros funcionam e como utilizá-los no dia a dia.
Onde encontrar os filtros?
Os filtros estão localizados na parte superior das telas do WitGuard e são aplicados diretamente sobre os dashboards.
Eles estão presentes em todas as principais visualizações da ferramenta, permitindo que o usuário ajuste rapidamente o contexto da análise sem precisar navegar entre diferentes telas.
De forma geral, os filtros ficam visíveis no topo e podem variar levemente dependendo da tela acessada.
Quais filtros estão disponíveis?
O WitGuard disponibiliza filtros que permitem segmentar os dados de diferentes formas, garantindo flexibilidade na análise.
Os principais filtros são:
- Período: permite definir o intervalo de tempo que será analisado
- Operação: possibilita selecionar uma operação específica (quando aplicável)
- Fila: permite filtrar os atendimentos por fila de atendimento
- Pilar: disponível na visão por pilares, permite selecionar uma dimensão específica da qualidade
A disponibilidade de cada filtro pode variar conforme a tela.
Como aplicar os filtros?
A aplicação dos filtros é simples e feita diretamente na interface do dashboard.
Para utilizar:
- Clique no filtro desejado
- Selecione uma ou mais opções disponíveis
- Aguarde a atualização automática dos dados
Após a seleção, todos os gráficos, indicadores e tabelas da tela serão atualizados conforme os critérios definidos.
Como combinar filtros?
Os filtros podem ser utilizados de forma combinada, permitindo análises mais específicas.
Por exemplo, é possível:
- Analisar uma fila específica dentro de um determinado período
- Avaliar o desempenho de um agente em uma fila específica
- Comparar resultados entre diferentes períodos
Essa combinação permite aprofundar a análise e gerar insights mais direcionados.
Como limpar ou alterar filtros?
Caso seja necessário ajustar a análise, os filtros podem ser facilmente alterados ou removidos.
Para isso:
- Clique novamente no filtro aplicado
- Altere a seleção conforme necessário
- Ou limpe a seleção para voltar ao estado original
Ao remover os filtros, a tela volta a exibir os dados completos dentro do contexto padrão.
Boas práticas ao usar filtros
O uso correto dos filtros é essencial para garantir análises mais precisas e evitar interpretações equivocadas.
Algumas boas práticas incluem:
- Sempre verificar o período selecionado antes de analisar os dados
- Evitar tirar conclusões com filtros muito restritivos
- Utilizar combinações de filtros para aprofundar análises
- Validar o contexto antes de comparar indicadores
Esses cuidados ajudam a garantir que a leitura dos dados seja feita de forma correta.
Importante
Os filtros impactam diretamente todos os dados exibidos na tela.
Por isso, antes de interpretar qualquer indicador, é fundamental conferir quais filtros estão aplicados. Isso garante que a análise esteja sendo feita no contexto correto e evita conclusões inconsistentes.